فرز اللقاء السادس لمادة الجودة الشاملة


كويز مراجعة مادة الجودة الشاملة (دار 461) من الفرز ( أسئلة الدكتور ونماذج الأعوام )
المستوى السادس
جامعة الامام تعليم عن بعد
إعداد الفرز : نجوم أسهل عن بعد (6) / إعداد الكويز : مريم أبوالكنج



  • س1- تتضمن سيرورة إدارة الجودة الشاملة إجراء تغييرات كثيرة في مجالات عديدة مثل :
    • أ/ ثقافة المنظمة والهيكل التنظيمي .
    • ب/ النمط القيادي ومناخ الإبداع .
    • ج / تصميم السيرورات .
    • د/ جميع ما ذكر
  • س 2- تؤدي الثقافة إلى معايير) قواعد وسلوك تحدد :
    • أ/ السلوك المقبول للأفراد
    • ب/ السلوك الغير مقبول للأفراد.
    • ج/ السلوك المقبول وغير المقبول للأفراد.
    • د/ لا شيء مما ذكر
  • س 3- يتوقف نجاح سيرورة تطبيق مصطلح إدارة الجودة الشاملة على :
    • أ/ ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم القديم المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة.
    • ب / ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم الجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج / ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم القديم والجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة.
  • س 4- يمكن تعريف الثقافة على أنها :
    • أ / مجموعة من المعتقدات أو القيم التي لا يتقاسمها الأفراد ولا تنتقل من جيل إلى آخر.
    • ب/ مجموعة من المعتقدات أو القيم التي يتقاسمها الأفراد وتنتقل من جيل إلى آخر
    • ج/ مجموعة من السيرورات التي يتقاسمها الأفراد وتنتقل من جيل إلى آخر.
    • د/ جميع ما ذكر
  • س 5- يعتبر روح العمل الجماعي من العناصر التي لا تستعمل في إدارة الجودة الشاملة من أجل التغيير الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات:
    • أ / صح
    • ب / خطأ
  • س 6- يمكن تقسيم التغيير من حيث درجة الشمولية إلى :
    • أ/ التغيير العشوائي والتغيير المخطط.
    • ب/ التغيير السريع والتغيير البطيء.
    • ج / التغيير الجزئي والتغيير الشامل
    • د/ جميع ما ذكر .
  • س 7- يعتبر انخفاض درجة الرضا الوظيفي لدى العاملين من القوى :
    • أ/ الداخلية المحركة للتغيير
    • ب / الخارجية المحركة للتغيير .
    • ج/ الداخلية والخارجية المحركة للتغيير .
    • د / لا شيء مما ذكر
  • س 8- يمكن أن نصنف أنواع التغيير من حيث:
    • أ/ درجة التخطيط
    • ب/ وقت التنفيذ
    • ج/ درجة الشمولية
    • د/ جميع ما ذكر
  • س 9- من المتطلبات التي تعتمد عليها إدارة الجودة الشاملة لنجاح التغيير:
    • أ/ الرؤية
    • ب/ المنظمة
    • ج/ عدم وجود الرؤية
    • د/ لا شيء مما سبق
  • س 10- من المتطلبات التي تعتمد عليها إدارة الجودة الشاملة لنجاح التغيير:
    • أ/ الرؤية
    • ب/ المهارات
    • ج/ الحوافز
    • د/ جميع ما ذكر
  • س 11- التغيير الجزئي :
    • أ/ الذي يتم مرة واحدة وبسرعة ويسمي البعض هذا النوع من التغيير بالصدمة القوية حيث أن تنفيذه يشكل صدمة قوية للجميع.
    • ب/ يشمل أجزاء من المنظمة أو السيرورات أو العمليات أو الأنشطة فقد يشمل التغيير وحدة من الوحدات الإدارية في المنظمة أو أهداف المنظمة أو السياسات والإجراءات
    • ج/ هو التغيير الذي يشمل المنظمة ككل من كافة النواحي سواء أفراد أو جماعات أو دوائر وأقسام أو سيرورات عمليات أو غير ذلك.
    • د/ جميع ما ذكر
  • س 12- التغيير المخطط :
    • أ/ الذي يتم مرة واحدة وبسرعة ويسمي البعض هذا النوع من التغيير بالصدمة القوية حيث أن تنفيذه يشكل صدمة قوية للجميع.
    • ب / يشمل أجزاء من المنظمة أو السيرورات أو العمليات أو الأنشطة فقد يشمل التغيير وحدة من الوحدات الإدارية في المنظمة أو أهداف المنظمة أو السياسات والإجراءات .
    • ج / هو الذي يتم تنفيذه بعد إعداد دقيق ودراسة متأنية لظروف التغيير ومتطلباته وبرامجه ويكون نتيجة جهود واعية من قبل مخططي التغيير
    • د/ جميع ما ذكر
  • س 13- التشويش الذي يحدث في سيرورة التغيير الثقافي يكون ناتجا عن مشاكل متعلقة بالمهارات:
    • أ / صح
    • ب / خطأ
  • س 14- أول مرحلة من مراحل إدارة التغيير هي :
    • أ/ تحديد المشاكل الحقيقية.
    • ب/ تخطيط برامج التغيير.
    • ج / تشخيص الوضع الحالي
    • د / جميع ما ذكر .
  • س 15- يعتبر تزايد الاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية والتي قد تفرض على الإدارة ضرورة الاهتمام بها والقيام بمسؤولياتها تجاه المجتمع الذي تعيش فيه من القوى :
    • أ/ الداخلية المحركة للتغيير.
    • ب / الخارجية المحركة للتغيير
    • ج/ الداخلية والخارجية المحركة للتغيير.
    • د/ لا شيء مما ذكر .
  • س 16- شرح فوائد التغيير التي يمكن أن تجنيها المنظمة وعوائد ذلك على الموظف وعلى كافة الأطراف الأخرى المتأثرة بالتغيير سواء كان العميل أو المورد أو غيره يعتبر :
    • أ/ شكل من أشكال مقاومة التغيير.
    • ب / أسلوب للحد من مقاومة التغيير
    • ج/ مرحلة من مراحل تشخيص التغيير.
    • د / جميع ما ذكر .
  • س 17- التباطؤ في العمل بشكل عام يعتبر شكل من أشكال :
    • أ/ دعم التغيير.
    • ب/ التغيير الجيد.
    • ج / مقاومة التغيير
    • د/ جميع ما ذكر .
  • س 18- استراتيجية القوة تستخدم :
    • أ / السماح للممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه.
    • ب/ المنطق وإقناع منفذي التغيير بالحاجة إليه والعوائد المتوقعة منه.
    • ج / المكافآت والعقوبات حافزا رئيسيا فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير أو يتم استخدام المكافآت المادية وغيرها لإغراء منفذي التغيير وتشجعيهم
    • د/ جميع ما ذكر .
  • س 19- استراتيجية المشاركة تستخدم :
    • أ/ السماح للممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه
    • ب/ المنطق وإقناع منفذي التغيير بالحاجة إليه والعوائد المتوقعة منه.
    • ج/ المكافآت والعقوبات حافزا رئيسيا فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير أو يتم استخدام المكافآت المادية وغيرها لإغراء منفذي التغيير وتشجعيهم.
    • د/ جميع ما ذكر .
  • س 20- تبدأ مرحلة تشخيص الوضع الحالي:
    • أ/ بتخفيف برامج التغيير
    • ب/ بدراسة كل ما يتعلق بسيرورة المنظمة وأعمالها وأنشطتها وعلاقتها مع البيئة المحيطة بها
    • ج/ تنفيذ التغيير
    • د/ جميع ما ذكر
  • س 21- يفضل أن تدار سيرورة تنفيذ التغيير من قبل الإدارة الوسطى أو على الأقل أن تنال الدعم والتأييد منها لأن ذلك يعتبر من أهم العوامل التي تساهم في تقليل مقاومة التغيير .
    • أ / صح
    • ب / خطأ
  • س 22- تأييد الأدارة العليا للتغيير", من الاعتبارات التي ينبغي ان تأخذ في الحسبان عند:
    • أ/ تشخيص الوضع الحالي
    • ب/ تحديد المشاكل الحقيقية
    • ج/ تخطيط برامج التغيير
    • د/ تشخيص الوضع الحالي وتحديد المشاكل الحقيقية
  • س 23- يمكن تقسيم التغيير من حيث درجة التخطيط الى
    • أ/ التغيير العشوائي والتغيير المخطط
    • ب/ التغيير السريع والتغيير الشامل
    • ج/ التغيير الجزئي والتغيير الشامل
    • د/ التغيير السريع والتغيير البطيء
  • س 24- التطورات التكنولوجية، فظهور آلات متقدمة ومتميزة بطاقات أعلى قد يجبر المنظمة على اجراء تغيرات كشراء وتركيب آلات جديدة" من القوى :
    • أ/ الداخلية والخارجية غير المحركة للتغيير
    • ب/ الداخلية والخارجية المحركة للتغيير
    • ج/ الخارجيه المحركة للتغيير
    • د/ الداخلية المحركة للتغيير
  • س 25- "عدم فعالية شبكه الاتصالات الداخلية" ,من :
    • أ/ الأهداف التي تساعد على تطبيق اداره الجودة
    • ب/ العقبات التي تواجه تطبيق اداره الجودة
    • ج/ الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق اداره الجودة
    • د/ الإيجابيات التي تساعد على تطبيق اداره الجودة
  • س 26- تعتبر المعنويات من العناصر التي تستعمل في اداره الجودة الشاملة للتغيير:
    • أ/ غير الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات
    • ب/غير الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات
    • ج/ الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات
    • د/ الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات
  • س 27- تعتبر الرؤية من المتطلبات التي تعتمد عليها اداره الجودة:
    • أ/ الشاملة لمقاومه التغيير الثقافي
    • ب/ الثقافية لمقاومه التغيير الشامل
    • ج/ غير الشاملة لإنجاح التغيير الثقافي
    • د/ الشاملة لإنجاح التغيير الثقافي
  • س 28- الامتعاض وعدم الموافقة بصمت يعتبر شكلا من اشكال
    • أ/ مقاومة التغيير
    • ب/ فوائد التغيير
    • ج/ دعم التغير
    • د/ التغيير الجيد
  • س 29- "تخطيط برامج التغيير", هو المرحلة:
    • أ/ الثانية من مراحل اداره التغيير
    • ب/ الرابعة من مراحل اداره التغيير
    • ج/ الثالثة من مراحل اداره التغيير
    • د/ الاولى من مراحل اداره التغيير
  • س 30- يعتبر تغيير ثقافه المنظمة من مجالات:
    • أ/ التغيير في ظل اداره الجودة الشاملة
    • ب/ التنظيم في ظل اداره الجودة الشاملة
    • ج/ عدم التنظيم في ظل اداره الجودة الشاملة
    • د/ عدم التغيير في ظل اداره الجودة الشاملة
  • س 31- "الخوف من فقدان الوظيفة", يعتبر من:
    • أ/ اشكال مقاومه التغيير
    • ب/ أسباب عدم مقاومه التغيير
    • ج/ أساليب الحد من مقاومه التغيير
    • د/ أسباب مقاومه التغيير
  • س 32- القلق الذي يحدث في سيرورة التغيير الثقافي يكون ناتجا عن مشاكل متعلقة ب:
    • أ/ الحوافز
    • ب/ الموارد
    • ج/ المهارات
    • د/ الرؤية
  • س 33- التغيرات السابقة من الاعتبارات التي ينبغي ان تؤخذ في الحسبان عند :
    • أ/ تخطيط برامج التغيير
    • ب/ تحديد المشاكل الحقيقية
    • ج/ تشخيص الوضع الحالي وتحديد المشاكل الحقيقة
    • د/ تشخيص الوضع الحالي
  • س 34- عدم وجود معايير واضحة ومتجددة لقياس مدى التقدم والانجاز من :
    • أ/ الأهداف التي تساعد على تطبيق ادارة الجودة
    • ب/ العقبات التي تواجه تطبيق ادارة الجودة
    • ج/ الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق ادارة الجودة
    • د/ الإيجابيات التي تساعد على تطبيق ادارة الجودة
  • س 35- تتضمن سيرورة تطبيق ادارة الجودة الشاملة اجراء تغيرات كثيرة في مجالات عديدة مثل :
    • أ/ ثقافة المنظمة والهيكل التنظيمي
    • ب/ ثقافة المنظمة والهيكل التنظيمي والنمط القيادي ومناخ الابداع وتصميم السيرورات
    • ج/ تصميم السيرورات
    • د/ النمط القيادي ومناخ الابداع
  • س 36- مرحلة التغيير التي "تبدأ بدراسة كل ما يتعلق بسيرورات المنظمة وأعمالها وأنشطتها وعلاقاتها مع البيئة المحيطة بها"، هي مرحلة:
    • أ/ تشخيص الوضع الحالي
    • ب/ تنفيذ التغيير
    • ج/ تخطيط برامج التغيير
    • د/ تحديد المشاكل الحقيقية
  • س 37- التغيرات في النشاط الاقتصادي من ركود او رواج ويتضمن ذلك التغيرات في مستوى دخل الفرد ومعدلات النمو الاقتصادي من القوى :
    • أ/الداخلية والخارجية المحركة للتغير
    • ب/ الخارجية المحركة للتغيير
    • ج/ الداخلية المحركة للتغيير
    • د/ الداخلية والخارجية غير المحركة للتغيير
  • س 38- " استخدام التهديد بالعقاب، فقد تضطر الإدارة في نهاية الامر الى استخدام تهديد مقاومي التغيير بالعقاب إذا لم يقوموا بتنفيذ التغيير بالشكل المطلوب "، تعبر هذه العبارة عن
    • أ/ سبب من أسباب مقاومة التغيير
    • ب/ فوائد مقاومة التغيير
    • ج/ أسلوب للحد من مقاومة التغيير
    • د/ شكل من أشكال مقاومة التغيير
  • س 39- "وجود حلقة مفقودة نحو الهدف بين الإدارة والعاملين حول ما الذي يريد تحقيقه؟" من:
    • أ/ الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة
    • ب/ العقبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة
    • ج/ الإيجابيات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة
    • د/ الأهداف التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة
  • س 40- يمكن تقسيم التغيير من حيث درجة الشمولية إلى:
    • أ/ التغيير البطيء والتغيير السريع
    • ب/ التغيير الجزئي والتغيير الشامل
    • ج/ التغيير الجزئي والتغيير السريع
    • د/ التغيير العشوائي والتغيير المخطط
  • س 41- استراتيجية المشاركة تستخدم:
    • أ/ المنطق وإقناع منفذي التغيير بالحاجة إليه والعوائد المتوقعة منه
    • ب/ السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه
    • ج/ عدم السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه
    • د/ المكافآت والعقوبات حافزا رئيسيا فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير أو يتم استخدام المكافآت المادية وغيرها لإغراء منفذي التغيير وتشجيعهم
  • س 42- يعتبر عدم وجود تعاون فعال بين العاملين أو بين الدوائر، من القوى:
    • أ/ الداخلية والخارجية غير المحركة للتغيير
    • ب/ الداخلية المحركة للتغيير
    • ج/ الداخلية والخارجية المحركة للتغيير
    • د/الخارجية المحركة للتغيير
  • س 43- تتضمن سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة إجراء تغيرات كثيره في مجالات عديدة مثل :
    • أ/ ثقافة المنظمة
    • ب/ البيئة الاقتصادية
    • ج/ البيئة الاجتماعية الخارجية
    • د/ ثقافة البيئة الخارج
  • س 44- قد تساعد مقاومة التغيير على الكشف عن :
    • أ/ بعض نقاط الضعف في برنامج التغيير ، أو بعض المشكلات التي قد تنتج تنفيذ التغير
    • ب/ بعض نقاط الضعف في برامج التغيير قد لله عن تنفيذ التغيير
    • ج/ بعض المشكلات التي قد تنتج عن تنفيذ التغيير
    • د/ الكثير من نقاط القوة في برامج التغيير، أو بعض المشكلات التي تنتج عن تنفيذ التغيير
  • س 45- تحديد المشاكل الحقيقة هو المرحلة :
    • أ/ الثانية من مراحل إدارة التغيير
    • ج/ الثالثة من مراحل إدارة التغيير
    • ب/ الرابعة من مراحل إدارة التغيير
    • د/ الاولى من مراحل إدارة التغيير
  • س 46- أن التغيير ظاهرة ملازمة للحياة وللوجود الإنساني فنحن دائما بحاجة إلى التغييرات وكذلك المنظمات فإنها تعمل في ظل بيئة :
    • أ/ متغيرة باستمرار وبالتالي فهي ليست بحاجة إلى التغيير
    • ب/ متغيرة باستمرار وبالتالي فهي بحاجة إلى التغيير
    • ج/ غير متغيرة باستمرار وبالتالي فهي ليست بحاجة إلى تغيير
    • د/ غير متغيرة باستمرار وبالتالي فهي بحاجة إلى تغيير
  • س 47- يعتبر ارتفاع معدل دوران العمل لدى العاملين من القوی :
    • أ/ الداخلية والخارجية المحركة للتغيير
    • ج/ الخارجية المحركة للتغيير
    • ب/ الداخلية والخارجية غير المحركة للتغيير
    • د/ الداخلية المحركة للتغيير
  • س 48- " المتأثرون بالتغيير " من الاعتبارات التي ينبغي أن تؤخذ في الحسبان عند :
    • أ/ تحديد المشاكل الحقيقة
    • ب/ تشخيص الوضع الحالي
    • ج/ تشخيص الوضع الحلى وتحديد المشاكل
    • د/ تخطيط برامج التغيير
  • س 49- يعتبر تغيير ثقافة المنظمة من مجالات:
    • أ / عدم التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة
    • ب/لا يوجد خيار صحيح
    • ج/ التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة
    • د/ التنظيم في ظل إدارة الجودة الشاملة
  • س 50- تقديم حوافز للقوى المعوقة للتغيير وذلك لاستمالتهم باتجاه التغيير، يعتبر:
    • أ/ شكلا من أشكال مقاومة التغيير
    • ب/ أسلوبا للحد من مقاومة التغيير
    • ج/ كل الخيارات صحيحة
    • د/ سببا من أسباب مقاومة التغيير
  • س 51- يمكن أن تصنف أنواع التغيير من حيث:
    • أ/ درجة الشمولية
    • ب/درجة التخطيط
    • ج/ وقت التنفيذ
    • د/ كل الخيارات صحيحة
  • س 52- "ضعف اقتناع الإدارة العليا بجدوى التغيير"، من:
    • أ/ العمليات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة
    • ب/ الايجابيات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة
    • ج/ العقبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة
    • د/م الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة
  • س 53- القوى المحركة للتغيير، يمكن أن تكون:
    • أ/ خارجية
    • ب/ داخلية
    • ج/ خارجية وداخلية
  • س 54- الفشل الذي يحدث في سيرورة التغيير الثقافي يكون ناتجا عن مشاكل متعلقة بـ:
    • أ/ الموارد
    • ب/ المهارات
    • ج/الحوافز
    • د/ الرؤية
  • س 55- تعتبر الاتصالات الفعالة من العناصر التي تستعمل في إدارة الجودة الشاملة للتغيير:
    • أ/ غير الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات
    • ب/ الثقافي السلوكي للأفراد والجماعات
    • ج/ السلوكي وغير الثقافي للأفراد والجماعات
    • د/ الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات
  • س 56- مجموعة من المعتقدات أو القيم التي تقاسمها الأفراد وتنتقل من جيل إلى آخر "
    • أ/ الثقافة
    • ب/ الفرد
    • ج/ المجموعة
  • س 57- يعتبر العرفان والتقدير من العناصر التي تستعمل في إدارة الجودة الشاملة للتغير:
    • أ/ التنظيمي للأفراد والجماعات
    • ب/ السلوكي للأفراد والجماعات
    • ج/ الثقافي للأفراد والجماعات
    • د/ ب + ج
  • س 58- التشويش الذي يحدث في سيرورة التغيير الثقافي يكون ناتجة عن مشاكل متعلقة بــ:
    • أ/ الرؤية
    • ب/ الحوافز
    • ج/ المهارات
  • س 59- يمكن تعريف التغيير على أنه نشاط يتضمن إحداث تحولات في:
    • أ/ أحد العناصر التي تتكون منها المنظمة لمواجهة القوى المؤثرة فيها
    • ب/ بعض أو كافة العناصر التي تتكون منها المنظمة لمواجهة القوى المؤثرة فيها
    • ج/ أ + ب "
    • د/ لا شيء مما ذكر
  • س 60- إن مقاومة الأفراد للتغيير أيا كانت طبيعته أمر:
    • أ/ طبيعي
    • ب/ لا شيء مما ذكر
    • ج/ غير طبيعي
  • س 61- رفض تنفيذ أي إجراء من إجراءات التغيير، يعتبر شكل من أشكال:
    • أ/ التغيير الجيد
    • ب/ دعم التغيير
    • ج/ أ +ب
    • د/ أشكال مقاومة التغيير
  • س 62- تشجيع القوى الإيجابية المؤيدة للتغير وتشجيعها على الاستمرار في اتجاهاتها الايجابية نحو التغيير يعتبر من:
    • أ/ أسباب مقاومة التغيير
    • ب/ شكلا من أشكال مقاومة التغيير
    • ج/ أساليب الحد من مقاومة التغيير
    • د/ أ+ ج
  • س 63- المركزية، وعدم المشاركة في القرار من:
    • أ/ الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة
    • ب/ الإيجابيات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة
    • ج/ العقبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة
  • س 64- "يتم بحث نقاط القوة والضعف في المنظمة ودراسة الهيكل التنظيمي ونمط القيادة السائد وفعالية الاتصالات والصراعات التنظيمية الموجودة ودرجة المركزية والإنتاجية وغيرها" في المرحلة:
    • أ/ الرابعة من مراحل إدارة التغيير
    • ب/ الثانية من مراحل إدارة التغيير
    • ج/الأولى من مراحل إدارة التغيير
    • د/ الثالثة من مراحل إدارة التغيير
حصلت على 0 اجابه صحيحه من 64 سؤال

مواضيع دات صلة

تحميل تعليقات

تعليقات