كويز ادارة الجودة الشاملة الفصل الاول والتكميلي 1439-1440 هـ

نموذج اختبار الجودة الشاملة دار 461
اسئلة الجودة الشاملة المستوى السادس
كويز دار 461 جامعة الامام للتعليم عن بعد
اعداد فاطمة الزعبي



  • س1- ان الجودة ليست اختيارا وانما هي قضية حياه او موت، هذا الكلام صحيح:
    • أ.منذ ظهور اول نظرية علمية في الجودة
    • ب.منذ ظهور النظريات الحديثة في علم الإدارة بصفة عامة
    • ج.منذ عصور قديمة
    • د.
  • س 2-- جودة تعلم الجودة تعتمد على:
    • أ.العملية غير الذهنية تتأقلم
    • ب.الاستراتيجية الذهنية للتعلم
    • ج.الاستراتيجية الذهنية للاستيعاب
    • د.العملية الذهنية للتأقلم
  • س 3-- خصائص المنتج الثانوية، التي تمثل الصفات المضافة الى المنتج، تعتبر من ابعاد الجودة المتعلقة بـ:
    • أ.المطابقة
    • ب.الاعتمادية
    • ج.المظهر
    • د.الجمالية
  • س 4-- تعزيز العلاقات مع الموردين، تعتبر من:
    • أ.الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب.العيوب التي تواجه المنظمة عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج.الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة الوظائف
    • د.الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة السيرورات
  • س 5-- يشمل ضبط الجودة كافة :
    • أ.الوظائف والأساليب الاستراتيجية
    • ب.النشاطات والأساليب الإحصائية
    • ج.النشاطات والأساليب العملية
    • د.النشاطات والأساليب الاستراتيجية
  • س 6-- الرقابة اللصيقة وتصيد الأخطاء من خصائص:
    • أ.الادارة التقليدية فقط
    • ب.ادارة الجودة غير الشاملة والإدارة التقليدية
    • ج.ادارة الجودة الشاملة فقط
    • د.ادارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية
  • س 7-- يعتبر "تبني الفلسفة الجديدة" من:
    • أ.الامراض الأربعة عشرة لإدوارد ديمنج Edwards Deming
    • ب.المبادئ الأربعة عشرة لجوزيف جوران Joseph Juran
    • ج.المبادئ الخمسة عشرة لجوزيف جوران Joseph Juran
    • د.المبادئ الأربعة عشرة لإدوارد ديمنج Edwards Deming
  • س 8-- شيجيو شينجو يعرف باسم عبقري الهندسة وذلك من خلال تطويره لنظام الإنتاج:
    • أ.الجيد والمتميز
    • ب.اللحظي
    • ج.الجيد فقط
    • د.المتميز فقط
  • س 9-- فيليب كروسبي Philip Crosby اول من نادى بالعيوب:
    • أ.غير الصفرية والذي لا يهتم فيها بفكرة المستويات المقبولة للجودة والنسب المسموح بها للأخطاء والعيوب
    • ب.الصفرية والذي يتفق فيها مع فكرة المستويات المقبولة للجودة والنسب المسموح بها للأخطاء والعيوب
    • ج.الصفرية والذي يخالف فيها مع فكرة المستويات المقبولة للجودة والنسب المسموح بها للأخطاء والعيوب
    • د. الصفرية والذي لا يهتم فيها بفكرة المستويات المقبولة للجودة والنسب المسموح بها للأخطاء والعيوب
  • س 10-- إذا تدرجنا مع التسلسل التاريخي، نجد انه في عام 2000 قبل الميلاد يعود تاريخ الجودة الى القوانين التي وضعها:
    • أ.حمورابي ملك بابل
    • ب.فرعون فقط
    • ج.قارون فقط
    • د.فرعون وقارون
  • س 11-- العمل الصالح ينبغي ان يكون:
    • أ.ناجحا وغير اخلاقي
    • ب.اخلاقيا فقط
    • ج.ناجحا فقط
    • د.اخلاقيا وناجحا
  • س 12-- تؤدي الثقافة الى معايير (قواعد سلوك) تحدد:
    • أ.السلوك غير المقبول للأفراد فقط
    • ب.السلوك المقبول للأفراد فقط
    • ج.السلوك المقبول وغير المقبول للأفراد
    • د.السلوك المقبول وغير المقبول للجماعات
  • س 13-- يمكن تقسيم التغيير من حيث درجة التخطيط الى التغيير:
    • أ.الجزئي والتغيير الشامل
    • ب.الجزئي والتغيير السريع
    • ج.العشوائي والتغيير المخطط
    • د.السريع والتغيير البطيء
  • س 14-- استراتيجية القوة تستخدم:
    • أ.المنطق وإقناع منفذي التغيير بالحاجة اليه والعوائد المتوقع منه
    • ب.السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع اهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه.
    • ج.عدم السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بعدم المشاركة في وضع اهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه.
    • د.المكافآت والعقوبات حافزاً رئيسيا، فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير او يتم استخدام المكافآت المادية وغيرها لأغراء منفذي التغيير وتشجيعهم
  • س 15-- "التغيرات السابقة" من الاعتبارات التي ينبغي ان تأخذ في الحسبان عند:
    • أ.تخطيط برامج التغيير
    • ب.تشخيص الوضع الحالي فقط
    • ج.تحديد المشاكل الحقيقية فقط
    • د.تشخيص الوضع الحالي وتحديد المشاكل الحقيقية
  • س 16-- التباطؤ في العمل بشكل عام يعتبر شكلا من اشكال:
    • أ.فوائد التغيير
    • ب.مقاومة التغيير
    • ج.دعم التغيير
    • د.التغيير الجيد
  • س 17-- الهيكل التنظيمي الجديد الذي يتناسب مع إدارة الجودة الشاملة :
    • أ.يجب ان يتضمن دور فرق العمل خارجه
    • ب.لا يجب ان يتضمن دور فرق العمل بداخله
    • ج.يجب ان يتضمن دور فرق العمل بداخله
    • د.لا يجب ان يتضمن دور فرق العمل خارجه
  • س 18-- أنشأت الكثير من المنظمات دائرة للجودة لكي تكون مسؤوله عن:
    • أ.بعض الأنشطة المتعلقة بالجودة فيها
    • ب.اهم الأنشطة المتعلقة بالجودة فيها
    • ج.أهم الأنشطة غير المتعلقة بالجودة فيها
    • د.كافة الأنشطة المتعلقة بالجودة فيها
  • س 19-- يعتبر" التوسع الكبير في استخدام فرق العمل" من الاتجاهات....,التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الامريكية لتنظيم الجودة:
    • أ.الاربعة
    • ب.الخمسة
    • ج.الستة
    • د.السبعة
  • س 20-- تعتبر الخبرة الجيدة من:
    • أ.مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي
    • ب.مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي
    • ج.عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي
    • د.مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي والداخلي
  • س 21-- تركز فرق حل المشكلات على :
    • أ.حل المشكلات التكتيكية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات
    • ب.حل المشكلات الاستراتيجية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات
    • ج.حل المشكلات التشغيلية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات
    • د.زيادة المشكلات الاستراتيجية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات
  • س 22-- تمكن سيرورة هندسة الجودة من:
    • أ.ترجمة مبدأ التحسين المستمر الى أفعال واعمال ملموسة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات
    • ب.ترجمة مبدأ التحسين المستمر الى أفعال واعمال غير ملموسة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات.
    • ج.حذف مبدأ التحسين المستمر لكي لا يترجم الى أفعال واعمال غير مستمرة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات.
    • د.ترجمة مبدأ التحسين المستمر الى أفعال واعمال غير مستمرة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات.
  • س 23-- مشاكل الجودة المتعلقة بالقواعد والإجراءات تدخل في إطار المحور الرئيسي:
    • أ.اتصال - تنسيق – تشاور(ا.ت.ت)
    • ب.التدريب المندمج فقط
    • ج.التدريب المندمج والتنفيذ الاستراتيجي
    • د.تنظيم العمل
  • س 24-- "أقوم بتنفيذ ما يطلب مني دون ان افهم الأهداف المرتقبة في المنظمة" هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي:
    • أ.التدريب المندمج فقط
    • ب.ادارة الوقت فقط
    • ج.التنفيذ الاستراتيجي
    • د.ادارة الوقت والتدريب المندمج
  • س 25-- شبكة التحليل الذاتي للوقت تمثل تشخيصا لـ ........ انواع من المشاكل العملية المؤثرة سلبا على الجودة:
    • أ.ثلاثة
    • ب.اربعة
    • ج.خمسة
    • د.ستة
  • س 26-- يعتبر تبويب مؤشرات النتائج الحالية وإنتاج الطاقات الممكنة المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة من المبادئ التي يُرتكز عليها لإعداد (لتحضير):
    • أ.جدول القيادة الاستراتيجية للجودة
    • ب.المخطط الاستراتيجي للجودة
    • ج.المخطط التشغيلي للجودة
    • د.المخطط التكتيكي للجودة
  • س 27-- العدد الجُملي للأهداف في عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية (ع.ن.خ.م.د) يساوي
    • أ.التكتيكية
    • ب.الاولية فقط
    • ج.الثانوية فقط
    • د.الاولية والثانوية
  • س 28-- يمكن التعرف على الفارق بين المهارات الشخصية المطلوب الوصول اليها والمهارات الشخصية التي تحققت فعليا بواسطة:
    • أ.شبكة التقييم الذاتي للوقت فقط
    • ب.شبكة التفويضات فقط
    • ج.شبكة الكفاءات
    • د.شبكة التفويضات وشبكة التقييم الذاتي للوقت
  • س 29-- بفضل صياغة وكتابة الأهداف، تمكن المخططات الاستراتيجية والتنفيذية لإدارة الجودة الشاملة من تقييم مدى انجاز تلك الأهداف من خلال المقارنات بين:
    • أ.المستويات المطلوب الوصول اليها والمستويات التي تحققت فعليا
    • ب.الهياكل التنظيمية غير المطلوب الوصول اليها والخرائط التنظيمية التي تحققت فعليا
    • ج.المستويات المطلوب الوصول اليها والمستويات غير المطلوب الوصول اليها
    • د.المستويات غير المطلوب الوصول اليها والمستويات التي تحققت فعليا
  • س 30-- انجاز تقييم تنفيذ مشروع الجودة الشاملة يكون باستعمال
    • أ.تنظيم عقود برنامج الجودة
    • ب.سيرورة تشخيص الجودة الشاملة
    • ج.سيرورة برنامج الجودة
    • د.الجودة الشاملة
  • س 31-- "تمكين المرؤوسين ومنحهم الثقة في مجال العمل، بالإضافة إلى تزويد المرؤوسين بالموارد اللازمة والتدريب الضروري لكي يستطيعوا ان يؤدوا الاعمال المناطة بهم بالشكل المطلوب" من خصائص القيادة:
    • أ.المتسرعة
    • ب.غير الجيدة
    • ج.غير الفعالة
    • د.الناجحة
  • س 32-- "قدرات القائد ومهاراته قد تكون محدودة مما يؤثر على فعاليته" هذه العبارة تعبر عن:
    • أ.الايجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب.الايجابيات التي تقف حجر عثرة امام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج.الصعوبات التي تقف حجر عثرة امام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • د.الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
  • س 33-- تعكس 33-رسالة المنظمة عادة:
    • أ.المهمة الثانوية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر العملاء او الأسواق التي تخدمها المنظمة(من؟)
    • ب.العملاء او الأسواق التي تخدمها المنظمة (من؟)
    • ج.المهمة التنظيمية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر المنتجات التي تقوم بإنتاجها
    • د.المهمة غير الأساسية التي تؤديها المنظمة من خلال تحديد الوسائل التي تحقق بها المنظمة رسالتها مثل تخفيض التكلفة او التوصيل الى المنازل(كيف؟)
  • س 34-- زيادة الطلب على منتج معين في السوق يعتبر:
    • أ.فرصة
    • ب.نقطة ضعف
    • ج.نقطة قوة
    • د.تهديداً
  • س 35-- من استراتيجيات الجودة نذكر استراتيجية :
    • أ.عدم التركيز على العميل
    • ب.تولي الادارة الوسطى ضبط الجودة
    • ج.تولي الادارة السفلى ضبط الجودة
    • د.التركيز على العميل
  • س 36-- تسعى برامج تحسين الجودة الى تطوير:
    • أ.السيرورات خارج المنظمة
    • ب.البيئة الخارجية
    • ج.السيرورات داخل المنظمة
    • د.استراتيجيات المنافسين
  • س 37-- حتى تتمكن الإدارة من تفعيل سياسة الاندماج فانه لا بد لها من معاملة الموظف باحترام وان تستمع الى وجهات نظره وتزيل عوائق الاتصالات بين المديرين والمرؤوسين بالإضافة الى دفع مستويات اتخاذ القرار الى الإدارة الاشرافية قدر الإمكان.
    • أ.صحيح
    • ب.خطأ
    • ج.
    • د.
  • س 38-- "التركيز على الزبون" لا يعتبر من مبادئ نظام إدارة الجودة الشاملة في (الايزوiso)
    • أ.صحيح
    • ب.خطأ
    • ج.
    • د.
  • س 39-- الايزو 2000 : ISO 9000 (سلسة المواصفات (ISO9000) اصدار سنه 2000) عبارة عن مجموعة من ثلاث وحدات منفردة ولكنها تتعلق ببعضها من المواصفات القياسية العالمية الخاصة بنظام إدارة الجودة
    • أ.صحيح
    • ب.خطأ
    • ج.
    • د.
  • س 40-- "تحديد ونشر أهداف وأغراض المنظمة" من :
    • أ.الامراض الأربعة عشرة لإدوارد ديمنج Edwards Deming
    • ب.المبادئ الأربعة عشرة لإدوارد ديمنج Edwards Deming
    • ج.المبادئ الخمسة عشرة لجوزيف جوران Joseph Juran
    • د.المبادئ الأربعة عشرة لجوزيف جوران Joseph Juran
  • س 41-- "أواجه مشاكل لتصحيح أخطاء إدخال البيانات من طرف العمال، الذين يحتاجون لتدريب يحسن لهم أداءهم في إدخال البيانات" هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي:
    • أ.ظروف العمل
    • ب.التدريب المندمج
    • ج.تنظيم العمل فقط
    • د.التنفيذ الاستراتيجي وتنظيم العمل
  • س 42-- الفارق بين المعرفة العملية المطلوب الوصول إليها والمعرفة العملية التي تحققت فعليا، يمكن التعرف عليه بواسطة:
    • أ.شبكة الكفاءات
    • ب.شبكة التقييم الذاتي للوقت فقط
    • ج.شبكة التفويضات فقط
    • د.شبكة التفويضات وشبكة التقييم الذاتي للوقت
  • س 43-- يمكن تعريف فريق العمل على أنه:
    • أ.مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف غير محددة
    • ب.مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف محددة ومشتركة
    • ج.مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف غير مشتركة
    • د.منظومة متكونه من أفراد لا يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف مشتركة
  • س 44-- استراتيجية المشاركة تستخدم :
    • أ.السماح للممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه
    • ب.المنطق وإقناع منفذي التغيير بالحاجة إليه والعوائد المتوقعة منه.
    • ج.المكافآت والعقوبات حافزا رئيسيا فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير أو يتم استخدام المكافآت المادية وغيرها لإغراء منفذي التغيير وتشجعيهم.
    • د.عدم السماح للممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بعدم المشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه
  • س 45-- يمكن اعتبار تشخيص الجودة الشاملة سيرورة لأنه:
    • أ.يتكون من مراحل وعندما تنتهي آخر مرحلة نعيد المرحلة الأولى بالاعتماد على التغذية الرجعية.
    • ب.يتطلب مدخلات وثائق ومقابلات وملاحظات
    • ج.يحول المدخلات إلى مخرجات تشخيص كيفي وكمي ومالي .
    • د.تكون من مراحل وعندما تنتهي آخر مرحلة نعيد المرحلة الأولى بالاعتماد على التغذية الرجعية ويتطلب مدخلات (وثائق ومقابلات وملاحظات) ويحول المدخلات إلى مخرجات (تشخيص كيفي وكمي ومالي)
  • س 46-- ينبغي أن يتضمن برنامج تحسين الجودة جمع المعلومات عن تكلفة مشاكل الجودة وخاصة التكلفة ...........:
    • أ.الخفية
    • ب.غير الخفية
    • ج.المباشرة فقط
    • د.المباشرة والخفية
  • س 47-- تقدم الإدارة اللوجستية أو ما يسمى أيضا بإدارة سلسلة الإمداد خرائط سيرورات التي يمكن استعمالها في إدارة الجودة الشاملة وبذلك يقع إدماج المنطق اللوجستي في برنامج الجودة الشاملة ليصبح عبارة عن :
    • أ.منظومة مثلى من القرارات تؤدي إلى التميز
    • ب.منظومة غير مثلى من القرارات لا تؤدي إلى التميز.
    • ج.منظومة عشوائية من القرارات لا تؤدي إلى التميز.
    • د.استراتيجية عشوائية لا تؤدي إلى التميز
  • س 48-- " القيــــــــادة" تعتبر من مبادئ نظام إدارة الجودة في الايزو ISO:
    • أ.خطا
    • ب.صحيح
    • ج.
    • د.
  • س 49-- من مسميات دائرة الجودة:
    • أ.الضبط الاحصائي للجودة
    • ب.تأكيد الجودة
    • ج.الضبط الاحصائي للجودة ومراقبه الجودة الكلية وتأكيد الجودة
    • د.مراقبه الجودة الكلية
  • س 50-- دخول منافس 50-قوي الى السوق يعتبر:
    • أ.فرصة
    • ب.نقطة قوة
    • ج.تهديد
    • د.نقطة ضعف
  • س 51-- قسم فيليب كروسبي التكاليف الى فئتين، تكاليف ................ وتكاليف ................:
    • أ.التكاليف المقبولة والتكاليف الخفية
    • ب.التكاليف المقبولة والتكليف غير المقبولة
    • ج.التكاليف غير المقبولة
    • د.التكاليف غير المقبولة والتكاليف الخفية
  • س 52-- عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية (ع.ن.خ.م.د) طريقة ....................... المنظمة من إدارة العديد من المشاكل المتعلقة بالجودة في نفس 52-الوقت لبلوغ العديد من الأهداف بطريقة منسقة:
    • أ.غير جيدة لا تمكن
    • ب.بسيطة وعملية تمكن
    • ج.بسيطة ولكنها غير عملية لا تمكن
    • د.معقدة تمكن
  • س 53-- خصائص المنتج الأساسية مثل وضوح الألوان بالنسبة للصورة (أو السرعة بالنسبة للماكينة) تعتبر من أبعاد الجودة المتعلقة بــ .........:
    • أ.المظهر
    • ب.الأداء
    • ج.الجمالية
    • د.المطابقة
  • س 54-- مشاكل الجودة المتعلقة باحترام الآجال تدخل في إطار المحور الرئيسي:
    • أ.تنظيم العمل
    • ب.إدارة الوقت
    • ج.التنفيذ الاستراتيجي فقط
    • د.التدريب المندمج و التنفيذ الاستراتيجي
  • س 55-- "رفع درجه رضا العملاء", يعتبر من ..................... التي تجنيها المنظمة عند تطبيق اداره الجودة الشاملة:
    • أ.العيوب
    • ب.الفوائد
    • ج.
    • د.
  • س 56-- تتضمن عملية الفحص:
    • أ.الأنشطة المتعلقة بقياس واختبار وتفتيش المنتج.
    • ب.الأنشطة المتعلقة بقياس واختبار وتفتيش المنتج وتحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة
    • ج.تحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة.
    • د.عدم تحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة.
  • س 57-- من استراتيجيات الجودة نذكر استراتيجيه تولي الإدارة:
    • أ.السفلى ضبط الجودة
    • ب.العليا ضبط الجودة
    • ج.الوسطى والسفلى ضبط الجودة
    • د.الوسطى ضبط الجودة
  • س 58-- يعتبر " تحويل بعض مهام إدارة الجودة الشاملة من دائرة الجودة إلى الدوائر الأخرى على سبيل المثال فقد تم تحويل دراسات قدرة السيرورات من دائرة الجودة إلى دائرة هندسة السيرورات" يعتبـر مــن:
    • أ.الخمسة التي ظهرت خلال الثمانيات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية
    • ب.السبعة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية
    • ج.الستة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية
    • د.الأربعة التي ظهرت خلال الثمانيات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية
  • س 59-- يمكن المخطط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة من تحديد :
    • أ.الأهداف الاستراتيجية لبرنامج الجودة الشاملة وتفصيلها إلى أهداف تنفيذية.
    • ب.السلوكيات الاستراتيجية لبرنامج الجودة الشاملة وتفصيلها إلى أهداف عملية.
    • ج.الأهداف الاستراتيجية لبرنامج الجودة الشاملة وتفصيلها إلى أهداف تكتيكية
    • د .الأهداف الاستراتيجية لبرنامج الجودة الشاملة وتفصيلها إلى أهداف تشغيلية
  • س 60-- نظرية جينشي تاجوشي تسمى :
    • أ.دالة الربح
    • ب.دالة الخسارة
    • ج.دالة الخسارة والربح
    • د.ادارة الخسارة والربح
  • س 61-- إن أغلبية مواصفات (الأيزو ISO) مختصة بمنتــج محدد أو ماــدة محددة أو سيرورة محددة ولكن مواصفة الأيزو 9000 (ISO 9000) تحصلت على هذه الشهرة العالمية لأنها عرفت كمواصفات إدارية عامة.
    • أ.صح
    • ب.خطأ
    • ج.
    • د.
  • س 62-- أول مرحلة من مراحل إدارة التغيير هي :
    • أ.تحديد المشاكل الحقيقية فقط
    • ب.تخطيط برامج التغيير فقط
    • ج.تشخيص الوضع الحالي
    • د.تخطيط برامج التغيير و تحديد المشاكل الحقيقية
  • س 63-- الجودة تهم:
    • أ.المؤسسة فقط
    • ب.الدولة فقط
    • ج.المؤسسة والدولة
    • د.الدولة التي تنقصها الامكانيات
  • س 64-- شبكة التحليل الذاتي للوقت تطور إدارة الوقت من اجل تنفيذ برنامج الجودة في الآجال المطلوبة وهذا يتطلب:
    • أ.القضاء على إدارة الوقت وتحديد الوقت الأمثل لتنفيذ المشروع.
    • ب.القضاء على أسباب ضياع الوقت وتحديد الوقت الأمثل لتنفيذ المشروع
    • ج.عدم القضاء على إدارة الوقت وعدم تحديد الوقت الأمثل لتنفيذ المشروع.
    • د.القضاء على إدارة الوقت وعدم تحديد الوقت الأمثل لتنفيذ المشروع.
  • س 65-- الهيكل التنظيمي الأكثر ملائمة لإدارة الجودة الشاملة يجب ان يكون:
    • أ.عمودياً فقط
    • ب.غير متعارض مع فلسفة الإدارة التقليدية
    • ج.أفقياً أو منبسطاَ
    • د.أفقياً وعمودياً
  • س 66-- الاستراتيجية الذهنية الجيدة للتعلم هي :
    • أ.التنظيم الأمثل والجيد للوصول إلى الأهداف الذهنية للتعلم الجيد باستعمال الوسائل غير الملائمة .
    • ب.الطريق الأمثل والجيد للوصول إلى الأهداف الذهنية للتعلم الجيد باستعمال الوسائل الملائمة
    • ج.الطريق الأمثل والجيد للوصول إلى الأهداف الذهنية للتعلم الجيد باستعمال الوسائل الغير ملائمة
    • د.التوجيه الوحيد للوصول إلى الأهداف الذهنية للتعلم الجيد باستعمال الوسائل الملائمة .
  • س 67-- فلسفة القائد وقيمه، فقد لا يقتنع القائد بضرورة مشاركة المرؤوسين في وضع الأهداف واتخاذ القرارات:
    • أ.الايجابيات التي تقف حجر عثر أمام فعالية القيادة التطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج.الصعوبات التي تقف حجر عثر أمام فعالية القيادة التطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب.الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • د.الإيجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
  • س 68-- ارتبط مصطلح الجودة في الإسلام بمفردات ومصطلحات ذات علاقة من أبرزها :
    • أ.السداد
    • ب.الإحسان والإخلاص فقط
    • ج.الإتقان فقط
    • د.السداد والإخلاص والإحسان والاتقان
  • س 69-- تعكس 69-رسالة المنظمة عادة:
    • أ.المهمة التنظيمية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر العملاء أو الأسواق التي تخدمها المنظمة (من؟)
    • ب.المهمة الأساسية التي تؤديها المنظمة (ماذا؟) من خلال ذكر المنتجات التي تقوم بإنتاجها
    • ج.التوصيل إلى المنازل (كيف؟)
    • د.المهمة الثانوية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر العملاء أو الأسواق التي تخدمها المنظمة (من؟)
  • س 70-- يتم تنفيذ مشروع الجودة على :
    • أ.مرحلتين
    • ب.ثلاثة مراحل
    • ج.أربعة مراحل
    • د.جميع ما ذكر
  • س 71-- العمل الجماعي وروح الفريق من خصائص :
    • أ.إدارة الجودة الشاملة
    • ب.الإدارة التقليدية
    • ج.إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية
    • د.إدارة الجودة غير الشاملة والإدارة التقليدية
  • س 72-- يمكن تعريف الثقافة على أنها:
    • أ.مجموعة من المعتقدات أو القيم التي لا يتقاسمها الأفراد ولا تنتقل من جيل إلى آخر.
    • ب.مجموعة من المعتقدات أو القيم التي يتقاسمها الأفراد وتنتقل من جيل إلى آخر
    • ج.مجموعة من السيرورات التي يتقاسمها الأفراد ولا تنتقل من جيل إلى آخر.
    • د.استراتيجيات لا يتقاسمها الافراد و تنتقل من جيل إلى آخر.
  • س 73-- شرح فوائد التغيير التي يمكن أن تجنيها المنظمة وعوائد ذلك على الموظف وعلى كافة الأطراف الأخرى المتأثرة بالتغيير سواء كان العميل أو المورد أو غيرهم يعتبر:
    • أ.شكل من أشكال مقاومة التغيير.
    • ب.أسلوب للحد من مقاومة التغيير
    • ج.من فوائد مقاومة التغيير.
    • د.سببا من أسباب مقاومة التغيير.
  • س 74-- إذا كان العمل أخلاقياً وغير ناجح فإنه يعتبر عملا:
    • أ.صالحاً فقط
    • ب.لا يجلب منفعة ولا يدفع ضرراً
    • ج.يجلب ضرراً فقط
    • د.صالحا ويدفع ضرراً.
  • س 75-- أثبتت العديد من الدراسات أنه لا وجود لعلاقة ذات دلالة معنوية بين اندماج العاملين في الإدارة وبين الرضا الوظيفي الذي يرفع مستوى أداء العاملين في المنظمة:
    • أ.صح
    • ب.خطأ
    • ج.
    • د.
  • س 76-- تعتبر الموضوعية من:
    • أ.مزايا وعيوب الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي
    • ب.عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي
    • ج.مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي
    • د.مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي فقط
  • س 77-- اعطاء الأولوية لاحتياجات العميل الداخلي والخارجي اخذا بعين الاعتبار التغير المستمر في متطلبات العميل من خصائص القيادة:
    • أ.الناجحة
    • ب.غير الجيدة
    • ج.غير الفعالة
    • د.المتسرعة
  • س 78-- يمكن أن تصنف أنواع التغيير من حيث:
    • أ.درجة الشمولية
    • ب.درجة التخطيط
    • ج.وقت التنفيذ
    • د.درجة الشمولية ووقت التنفيذ و درجة التخطيط
حصلت على 0 اجابه صحيحه من 78 سؤال

ليست هناك تعليقات