اسئلة الجوده الشامله 430 سؤال من النماذج

إدارة الجودة الشاملة دار -461

أسئلة إدارة الجودة الشاملة 430 سؤال

اختبار ادارة الجودة الشاملة دار -461

  • س1- تحسين جودة السلعة المصنعة او الخدمة المقدمة من الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح

  • س2- يعتبرالتدريب ضروريا لاعضاء فريق العمل وذلك لرفع مهاراتهم الفنيية والاتصالية من الاعتبارات لتكوين:

    • أ - عملية عمل فعال
    • ب - فريق عمل فعال
    • ج - سيرورة عمل فعال
    • د - نشاط عمل فعال

  • س3- اثناء تنفيذ الاستراتيجيات يتبين للإدارة:

    • أ - ماهي العقبات والمشاكل التي تواجه سيرورة الرقابة
    • ب - مدى ملائمة الاستراتيجيات
    • ج - عدم ملائمة الرقابة
    • د - مدى ملائمة الاستراتيجيات وماهي العقبات والمشاكل التي تواجه سيرورة التنفيذ

  • س4- تحسين جودة استقبال وفهم المعلومات تكون بواسطة:

    • أ - عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية(ع.ن.ج.م.د)
    • ب - شبكة التحليل الذاتي للوقت
    • ج - جداول القيادة الاستراتيجية
    • د - شبكة الكفاءات

  • س5- خصائص المنتج الثانوية التي تمثل الصفات المضافة الى المنتج كجهاز التحكم عن بعد(او الأمان في الاستعمال )تعتبر من ابعاد الجودة المتعلقة بالمطابقة

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س6- وضع فيليب كروسبي philipcrosby برنامجا متكاملا للجودة الشاملة ركز فيه على أداء العمل بالشكل:

    • أ - غير الصحيح من المرة الأولى والذي يؤدي الى تخفيض التكلفة وزيادة الأرباح تبعاً لذلك
    • ب - الصحيح من المرة الأولى والذي يؤدي الى رفع التكلفة وزيادة الأرباح تبعا لذلك
    • ج - الصحيح من المرة الأولى والذي يؤدي الى تخفيض التكلفة وزيادة الأرباح تبعا لذلك
    • د - غير الصحيح من المرةالأولى والذي يؤدي الى رفع التكلفة وزيادة الأرباح تبعا

  • س7- قبل الاف من الأعوام سنجد ان مصطلح الجودة قد ورد في كثير من الأعمال التي كانت الشعوب القديمة

    • أ - تمارسها في حياتها اليومية
    • ب - تمارسها بعد وفاة افرادها
    • ج - لا تمارسها بعد وفاة أصحابها
    • د - لاتمارسها في حياتها اليومية

  • س8- غياب التخطيط والبرمجة للأفعال نوع من أنواع المشاكل الأربعة المؤثرة سلباًعلى الجودة والتي يمكن تشخيصها بواسطة:

    • أ - شبكة التحليل الذاتي للوقت
    • ب - شبكة غير التحليل الذاتي للوقت
    • ج - شبكة الكفاءات
    • د - شبكة الكفاءات وشبكة التحليل الذاتي للوقت

  • س9- يعتبر عدم وجود تعاون فعال بين العاملين او بين الدوائرمن القوى

    • أ - الداخلية والخارجية المحركة للتغيير
    • ب - الداخلية والخارجية غير المحركة للتغيير
    • ج - الداخلية المحركة للتغيير
    • د - الخارجية المحركة للتغيير

  • س10- يتم تحديد الأهداف الرئيسية:

    • أ - بناء على تحليل البيئة الخارجية والداخلية ومن ثم يتم انشقاق الأهداف الرئيسية من الأهداف الفرعية
    • ب - بناء على تحليل البيئة الخارجيةومن ثم يتم انشقاق الأهداف الرئيسية من الأهداف الفرعية
    • ج - على ضوء رسالة المنظمة وتحليل البيئة الداخلية ومن ثم يتم انشقاق الأهداف الفرعية من الأهداف الرئيسية
    • د - في ضوء رسالة المنظمة وتحليل البيئة الخاجية والداخلية ومن ثم يتم انشقاق الأهداف الفرعية من الأهداف الرئيسية

  • س11- التخريب والعنف السلبي بالاظافة الى رفض تنفيذ التغيير يعتبرشكلاًمن اشكال:

    • أ - مقاومة التغيير
    • ب - التغيير الجيد
    • ج - فوائد التغيير
    • د - دعم التغيير

  • س12- يمكن اعتبار تشخيص الجودة الشاملة سيرورة لانه:

    • أ - ستكون من مراحل وعندما تنتهي اخر مرحلة نعيد المرحلة الأولى بالاعتماد على التغذية الرجعية ويتطلب مدخلات(وثائق ومقابلات وملاحظات) مخرجات(تشخيص كيفي وكمي ومالي)
    • ب - يتطلب مدخلات(وثائق ومقابلات وملاحظات
    • ج - يحول المدخلات الى مخرجات (تشخيص كيفي وكمي ومالي)
    • د - ستكون من مراحل وعندما تنتهي اخر مرحلة نعيد المرحلة الأولى بالاعتماد على التغذية الرجعية

  • س13- لصياغة المخطط التنفيذي لإدارة الجودة الشاملة نقوم ب

    • أ - تأليف الأهداف الاستراتيجية والتكتيكية الموجودة في المخطط الاستراتيجي الى اهداف تنفيذية وعملية
    • ب - تجزئة الأهداف الاستراتيجيةوالتكتيكية الموجودة في المخطط الاستراتيجي الى اهداف تنفيذية وعملية
    • ج - حذف الأهداف الاستراتيجية والتكتيكية الموجودة في المخطط الاستراتيجي لكي لاتحول الى اهداف تنفيذية وعملية
    • د - تجميع الأهداف الاستراتيجية والتكتيكية الموجودة في المخطط الاستراتيجي الى اهداف تنفيذية وعملية

  • س14- الدين في المفهوم الإسلامي نظام عام اتصف ب

    • أ - التمام والجودة
    • ب - الكمال
    • ج - الكمال والتمام وتنزه عن النقص
    • د - الجودة

  • س15- تقوم الإدارة بجمع المعلومات من خلال عدة طرق كالملاحظة والمقابلة ونماذج الاستبانة ثم يتم تحليل هذه المعلومات والتواصل الى طبيعة وماهية المشكلات التي تعاني المرحلة:

    • أ - الثانية من مراحل إدارة التغيير
    • ب - الثالثة من مراحل إدارة التغيير
    • ج - الرابعة من مراحل إدارة التغيير
    • د - الخامسة من مراحل إدارة التغيير

  • س16- انشاء فريق الجودة وتقييم النتائج من:

    • أ - استراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة
    • ب - مهام مجلس الجودة
    • ج - خطط مجلس حلقات الجودة واستراتيجيات فرق تحسين الجودة
    • د - خطط مجلس حلقات الجودة

  • س17- - اعداد مشروع الجودة يهدف بالأساس الى التخفيض من مشاكل الجودة التي يتم اكتشافها خلال مرحلة التشخيص وذلك:

    • أ - إدماج هياكلها وسلوكيات افرادها وجماعاتها
    • ب - عدم ادماج هياكلها وسلوكيات افرادها وجماعاتها
    • ج - اقحام نقاط قوة الوحدة التنظيمية وإدماج هياكلها وسلوكيات افرادها وجماعاتها
    • د - اقحام نقاط قوة الوحدة التنظيمية

  • س18- وجود حلقة مفقودة نحو الهدف بين الإدارة والعاملين حول مالذي يراد تحقيقه من:

    • أ - العقبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة
    • ب - الايجابيت التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة
    • ج - الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة
    • د - الأهداف التي تساعدعلى تطبيق إدارة الجودة

  • س19- وجود نظام موضوعي لتقييم الأداء من العوامل التي يعتمد عليها

    • أ - نجاح المشاركة
    • ب - نجاح التمكين
    • ج - نجاح وفشل التمكين
    • د - فشل التمكين

  • س20- مشاكل الجودة المتعلقة بالهيكل التنظيمي تدخل في إطار المحور الرئيسي:

    • أ - إدارة الوقت
    • ب - اتصال - تنسيق - تشاور(إ - ت - ت)
    • ج - التدريب المندمج
    • د - تنظيم العمل

  • س21- ضمان تأسيس نظام إدارة جودة كفؤوفعال دور من أدوار الإدارة العليا حسب:

    • أ - المنظمة العالمي للاتصالات
    • ب - الجمعية العالمية للصناعة
    • ج - المنظمة العالمية للتجارة
    • د - المنظمة العالمية للمعايير الايزiso

  • س22- اندماج الموظفين من خصائص :

    • أ - إدارة الجودة غير الشاملة والتميز الفردي
    • ب - ادارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية
    • ج - إدارة الجودة الشاملة
    • د - الإدارة التقليدية

  • س23- الأهداف الذهنية للتعلم الجيد تعتمد على تحقيق الجودة في التصورات وإيجاد الحلول بتحسين المعرفة الذهنية(المتكونة في الذهن عن طريقالادراك الحسي والاستبطان)للمتعلم لكي يتميز في تعلمه من خلال استيعابه الجيد لمقرراته

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح

  • س24- اهتزاز الثقة بين القائد والمرؤسين هذه العبارة تعبر عن:

    • أ - الصعوبات اليت تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب - الإيجابيات التي تقف حجر عثرة امام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج - الإيجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • د - الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

  • س25- نظرية جينيشي تاجوشي تسمى:

    • أ - دالة الربح
    • ب - ادارةالخسارة والربح
    • ج - دالة الخسارة والربح
    • د - دالة الخسارة

  • س26- لما نتحدث عن اندماج العاملين من الظروري توفير المناخ المناسب بحيث يكون لدى العاملين في المنظمة تأثير في:

    • أ - قراراتهم وافعالهم المتعلقة بوظائف زملائهم
    • ب - قراراتهم وافعالهم المتعلقة بوظائفهم
    • ج - قرارتهم المتعلقة بوظائف زملائهم
    • د - افعالهم المتعلقة بوظائف زملائهم

  • س27- ثقافة تعزز مفهوم الالتزام الكامل تجاه رضا العميل من خلال التحسين المستمر والأبداع في كافة مناحي العمل هذا تعريف لإدارة الجودة الشاملة للوجستيين Logothetis

    • أ - خطأ
    • ب - صح

  • س28- يعتبر تجدد الآراء والمقترحات:

    • أ - مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي
    • ب - عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي
    • ج - عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي
    • د - مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي

  • س29- يعتبر التوسع الكبير في استخدام فرق العمل من الاتجاهات التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الامريكية لتنظيم الجودة:

    • أ - الأربع
    • ب - الست
    • ج - السبع
    • د - الخمس

  • س30- نقص الكفاءات في الشركة من المشاكل المتعلقة بالجودة هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي:

    • أ - التنفيذ الاستراتيجي
    • ب - إدارة الوقت
    • ج - ظروف العمل
    • د - التدريب المندمج

  • س31- مصطلح الوظيفة هو المصطلح الحديث المستعمل في إدارة الجودة الشاملة بالاعتماد على خريطة السيرورات مثلا وظيفة التسويق والإنتاج والإمداد:

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح

  • س32- إن التغيير ظاهرة ملازمة للحياة وللوجود الإنساني فنحن دائما بحاجة الى التغييرات لكي نتمكن من مواكبة مقتضيات العصر وكذلك المنظمات فأنها تعمل في ظل بيئة:

    • أ - غير متغيرة باستمرار وبالتالي فهي بحاجة الى التغيير
    • ب - متغيرة باستمرار وبالتالي فهي ليست بحاجة الى التغيير
    • ج - متغيرة باستمرار وبالتالي فهي بحاجة الى التغيير
    • د - غير متغيرة باستمرار وبالتالي فهي ليست بحاجة الى التغيير

  • س33- المفاوضات في عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية (ع.ن.خ.م.د) تجسم مبدأ :

    • أ - عدم المشاركة التي تعطي الثقة للأطراف الفاعلة وتساعدهم على فهم مشروع الجودة الشاملة مما يسهل سيرورة التنفيذ
    • ب - التهاون الذي يعطي الثقة للأطراف الفاعلة ويساعدهم على فهم مشروع الجودة الشاملة ممايسهل سيرورة التنفيذ
    • ج - المشاركة التي لاتعطي الثقة للأطراف الفاعلة ولا تساعدهم على فهم مشروع الجودة الشاملة مما يسهل سيرورة التنفيذ
    • د - المشاركة التي تعطي الثقة للأطراف الفاعلة وتساعدهم على فهم مشروع الجودة الشاملة مما يسهل سيرورة التنفيذ

  • س34- مراحل الحصول على شهادة الايزو iso

    • أ - الاستعداد للتسجيل
    • ب - الاستعداد للتسجيل والحصول على الشهادة ومابعد الحصول على الشهادة
    • ج - مابعد الحصول على الشهادة
    • د - الحصول على الشهادة

  • س35- ارماند فاجينيوم ArmandFeigenbaam من أوائل من اقترح تطبيق الجودة الشاملة كأساس ل:

    • أ - فحص وضمان الجودة غير الشاملة سواء كانت صناعية او خدمية
    • ب - فحص الجودة سواء كانت صناعية او خدمية
    • ج - ضبط الجودة سواء كانت صناعية او خدمية
    • د - إدارة الجودة الشاملة سواء كانت صناعية او خدمية

  • س36- منهج النظام في الإدارة هو:

    • أ - شبكة الشركة الوطنية للتوحيد القياسي
    • ب - هياكل المنظمة الوطنية للتوحيد القياسي
    • ج - مبادئنظام إدارة الجودة في الايزو iso
    • د - فروع المنظمة الدولية للتوحيد القياسي

  • س37- يتضمن سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة إجراء تغييرات كثيرة في مجالات عديدة مثل:

    • أ - البيئة الاجتماعية الخارجية
    • ب - البيئةالاقتصادية الخارجية
    • ج - ثقافة المنظمة
    • د - ثقافة البيئة الخارجية

  • س38- ماسكاي ايماي massakilmai من رواد الجودة:

    • أ - الأفارقة الذين يمثلون الجيل اللاحق لليابانيين والذين تابعوا النجاحات اليابنية في الصناعة
    • ب - اليابانيون الذين طورواتطبيقات جديدة في فلسفة ورسالة الجودة التي نقلها لهم الرواد الامريكان وكانت اسهاماتهم في ستينات القرن العشرين
    • ج - الذين ينتمون الى الولايات الامريكية والذين اشاعوا ونقلوا رسالة وفلسفة وتطبيقات الجودة لليابان في عقد الخمسينات من القرن الماضي
    • د - الغربيين الذين يمثلون الجيل اللاحق لليابانيين و الذين تابعوا النجاحات اليابانية في الصناعة

  • س39- تعتبر المهارات من المتطلبات التي تعتمد عليها إدارة الجودة:

    • أ - الثقافية لمقاومة التغيير الشامل
    • ب - الشاملة لمقاومة التغيير الثقافي
    • ج - غير الشاملة لإنجاح التغيير الثقافي
    • د - الشاملة لإنجاح التغيير الثقافي

  • س40- الهيكل التنظيمي الجيد الذي يتناسب مع إدارة الجودة الشاملة:

    • أ - يجب ان يتضمن دور فرق العمل خارجه
    • ب - لايجب ان يتضمن دور فرق العمل بداخله
    • ج - لايجب ان يتضمن دور فرق التحسين المستمر بداخله
    • د - يجب ان يتضمن دور فرق

  • س41- يعتبر مبدأ التحسين المستمر من :

    • أ - الوظائف التسويقية في ادارة الجودة التسويقية
    • ب - المباديء الثانوية في ادارة الجودة الشاملة
    • ج - المباديء الاساسية في ادارة الجودة الشاملة
    • د - الوظائف الاساسية في ادارة الجودة الشاملة

  • س42- خصائص المنتج الاساسيةمثل وضوح الالوان بالنسبة للصورة (او السرعة بالنسبة للماكينة)تعتبرمن ابعادالجودة المتعلقةبالمظهر:

    • أ - خطأ
    • ب - صح

  • س43- نقص في التنسيق يتسبب في عدم استعمال انواع من المواد الاولية التي تصبح غير عضوية هذة جملة استشهادية تدخل في اطار المحور الرئيسي:

    • أ - التدريب المندمج
    • ب - ظروف العمل
    • ج - اتصال - تنسيق - تشاور (إ ت ت)
    • د - التنفيذ الاستراتيجي

  • س44- قبل العصر الاسلامي قام حمورابي ملك بابل باصدار العديد من القوانين ومن ضمنها قانون خاص:

    • أ - المكافأت المتعلقة بالاخطاء وبذلك نرى ان هذا القانون قد قام بالتوفيق والجمع بين الجودة وتكلفة الخدمة
    • ب - المكافأت غير المتعلقة بالاخطاء وبذلك لاترى ان هذا القانون قد قام بالتوفيق والجمع بين الجودة وتكلفة الخدمة
    • ج - العقوبات المتعلقة بالاخطاء وبذلك نرى ان هذا القانون قد قام بالتوفيق والجمع بين الجودة وتكلفة الخدمة
    • د - العقوبات غير المتعلقة بالاخطاء وبذلك نرى ان هذا القانون قد قام بالتوفيق والجمع بين الجودة وتكلفة الخدمة

  • س45- شبكة التحليل الذاتي للوقت تمثل تشخيصا ل:

    • أ - سبعة انواع من المشاكل العملية المؤثرة سلبا على الجودة
    • ب - اربعة انواع من المشاكل العملية المؤثرة سلبا على الجودة
    • ج - ستة انواع من المشاكل العملية المؤثرة سلبا على الجودة
    • د - خمسة انواع من المشاكل العملية المؤثرة سلبا على الجودة

  • س46- لتشخيص الوضع الحالي هي المرحلة

    • أ - الثالثة من مراحل ادارة التغيير
    • ب - الاولى من مراحل ادارة التغيير
    • ج - الرابعة من مراحل ادارة التغيير
    • د - الثانية من مراحل ادارة التغيير

  • س47- ثلاثية جوران تتكون :

    • أ - التخطيط الجيد والتنظيم الفعال والتوجيه
    • ب - التخطيط الجيد والتنفيذ والتوجيه
    • ج - التخطيط الجيد والرقابة الفعالة على الجودة واجراء التحسينات المستمرة

  • س48- من استراتيجيات الجودة نذكر استراتيجية تولي الادارة

    • أ - الوسطى والسفلى ضبط الجودة
    • ب - العليا ضبط الجودة
    • ج - الوسطى ضبط الجودة
    • د - السفلى ضبط الجودة

  • س49- تقييم تقدم انجاز البرنامج التنفيذي للجودة الشاملة يمكن من معرفة :

    • أ - ما انجز من اهداف ومالم ينجز من اهداف التي مازالت في طور الانجاز
    • ب - ما انجز من اهداف
    • ج - مالم ينجز من اهداف
    • د - ماهي الاهداف التي مازالت في طور الانجاز

  • س50- المقصود بتمكين الموظف هو :

    • أ - رفع قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه و بدون ارشاد الاداره
    • ب - خفض قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه و بدون ارشاد الاداره
    • ج - خفض قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه و بارشاد الاداره

  • س51- التأكيد على إتمام العمل وإكمالة على أفضل وجه" حسب المفهوم الإسلامي من السلوكيات التي تمكن من الحصول على :

    • أ - الإحسان
    • ب - الإيمان
    • ج - الإخلاص
    • د - الإخلاص والإيمان

  • س52- فلسفة ادارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي من خلالها يتم تحقيق احتياجات وتوقعات العمل والمجتمع وتحقيق اهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق واقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الامثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير هذا التعريف لادارة الجودة الشاملة لشرن chorn:

    • أ - صح
    • ب - خطأ

  • س53- دخول منافس قوي الى السوق يعتبر

    • أ - نقطة قوة
    • ب - تهديدا
    • ج - نقطة ضعف
    • د - فرصة

  • س54- وزير التجارة الأمريكي الذي أس جائزة عرفت باسمه يديرها المعهد القومي للمعايير والتكنولوجيا وتشرف عليها الجمعية الأمريكية للجودة :

    • أ - مالكولم بالدريديج
    • ب - توم بالدريديج.
    • ج - فرانك بالدريديج.
    • د - سلفيير بالدريديج.

  • س55- منح فريق العمل كامل الصلاحيات المتعلقة بالهدف من انشائه من الاعتبارات لتكوين:

    • أ - فريق العمل
    • ب - عملية عمل فعال
    • ج - نشاط عمل فعال
    • د - سيرورة عمل فعال

  • س56- تعتبر زيادة معدلات التغيب عن العمل عن الحد الطبيعي من القوى :

    • أ - الداخلية المحركة للتغيير
    • ب - الداخلية والخارجية المحركة للتغيير
    • ج - الخارجية المحركة للتغيير
    • د - الداخلية والخارجية غير المحركة للتغيير

  • س57- وضع سياسة الجودة وأهدافها في المنظمةدور من أداور الإدارة العليا حسب :

    • أ - المنظمة العالمية للتجارة
    • ب - المنظمة العالمية للاتصالات
    • ج - المنظمة العالمية للمعايير الأيزو ISO
    • د - الجمعية العالمية للصناعة

  • س58- لكل هدف استراتيجي(في المخطط الاستراتيجي لادارة الجودة الشاملة) نعرف بالسيرورات الأساسية المرتبطة

    • أ - تنفيذة
    • ب - صياغتة وتنفيذه ومراقبته
    • ج - مراقبته
    • د - صياغته

  • س59- ارماند فاجينيوم Armsnd Felgenaum اول من اشار الى مصطلح

    • أ - الفحص غير الشامل للجودة
    • ب - الضبط الشامل للجودة
    • ج - الضبط غير الشامل للجودة
    • د - الضمان الشامل للجودة

  • س60- ان الهيكل التنظيمي الطويل على اساس وجود مستويات ادارية كثيرة :

    • أ - يتناسب مع المنظمات التي تطبق مفهوم ادارة الجودة الشاملة والتي لاتطبقها
    • ب - يتناسب مع المنظمات التي تطبق مفهوم ادارة الجودة الشاملة
    • ج - لم يتناسب مع المنظمات التي تطبق مفهوم ادارة الجودة الشاملة
    • د - يتناسب مع المنظمات التي تطبق مفهوم الادارة التقليدية

  • س61- تعزيز العلاقات مع المورديـن من الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملـة

    • أ - : صحيح
    • ب - خطـأ

  • س62- يـعتبر تفويض سلطة اتخاذ القرار إلى المستويات الإداريـة الأقل من الأتجاهات .......... التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكيـة لتنظيم الجودة

    • أ - : الستة
    • ب - الخمسة
    • ج - الثلاثة
    • د - الأربـعة

  • س63- مشاكـل الجودة المتعلقة بالاستقلالية في العمل تـدخل في اطار المحـور الرئيسي :

    • أ - : تنـظيم العمل
    • ب - إدارة الوقت
    • ج - التدريب المندمج
    • د - اتصـال - تنسيق - تشاور : (إ . ت. ت )

  • س64- وضـع سياسـة الجودة وأهـدافها من مهام

    • أ - : فرق حـل المشكلات
    • ب - حلقات الجودة
    • ج - مجلس الجودة
    • د - فرق تحسين الجودة

  • س65- تشجيع القوى الإيجابية المؤديـة للتغيير وتشجيعها على الاستمرار في اتجاهاتها الإيجابية نحو التغيير ، يـعتبر

    • أ - : من فوائـد مقاومة التغيير
    • ب - شكلاً من اشكال مقاومة التغيير
    • ج - : اسلوباً للحد من مقاومة التغيير
    • د - سبباً من اسباب مقاومة التغيير

  • س66- الثقـة المتبادلة بين الرؤساء والمرؤوسين من العوامل التي تعتمـد عليها :

    • أ - : فشل التمكين
    • ب - نجاح التمكـين
    • ج - نجـاح وفشل التمكـين
    • د - نجاح المشاركـة

  • س67- اعرف السيرورات بأنها مجموعة من المراحل وتتصل آخـر مرحله بالمرحلة الأولى عن طريق التغذيـة الرجعيـة مما يمكن من معالجة مدخلات لتحويلها إلى مخرجات

    • أ - : خطـأ
    • ب - صحيح

  • س68- التحسين وقت الحاجـة من خصائص :

    • أ - : إدارة الجودة غير الشاملة والتميز الفردي
    • ب - الإدارة التقليدية
    • ج - : إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية
    • د - إدارة الجودة الشاملة

  • س69- لكـي تصبح المواصفة دولية (في نظام الأيزو lSO) فإنـه يتطلب أن يجيزها على الأقـل

    • أ - : من مجموع الاعضاء 40%
    • ب - من مجموع الاعضاء 90%
    • ج - : من مجموع الاعضاء 50%
    • د - من مجموع الاعضاء 75%

  • س70- التشويش الذي يحدث في سيرورة التغيير الثقافي يكون ناتجاً عن مشاكـل متعلقة :

    • أ - : الموارد
    • ب - الرؤية
    • ج - الحوافز
    • د - المهارات

  • س71- عضوية الايزو مفتوحـة إلى :

    • أ - : مراكز المواصفات الوطنية او النتشابهه والتي تـعتبر مسؤولية على توحيـد المواصفات في بلادها (عضو واحد لكل بلد )
    • ب - : شركات المواصفات الوطنية او النتشابهه والتي لاتـعتبر مسؤولية على توحيـد المواصفات في بلادها (عضو واحد لكل بلد )
    • ج - : مراكز المواصفات الوطنية او النتشابهه والتي لاتـعتبر مسؤولية على توحيـد المواصفات في بلادها (عضوين او لكل بلد )
    • د - : جمعيات المواصفات الوطنية او النتشابهه والتي لاتـعتبر مسؤولية على توحيـد المواصفات في بلادها (عضو واحد لكل بلد )

  • س72- برنامج التدريب المعتمـدة على شبكة الكفاءات تمكن من توفير :

    • أ - : المعلومات والبيانات اللازمـة لتصميم وتنفيذ ومراقبه برنامج الجودة الشاملة
    • ب - : الكفاءات اللازمـة لتصميم وتنفيذ ومراقبه برنامج الجودة الشاملة
    • ج - : المعلومات اللازمـة لتصميم وتنفيذ ومراقبه برنامج الجودة الشاملة
    • د - : البيانات اللازمـة لتصميم وتنفيذ ومراقبه برنامج الجودة الشاملة

  • س73- الاهـداف الذهنية للتعلم الجيد تعتمد على تحقيق الجودة في الادراك الحسي بتحسين جودة استعمال الحواس البشرية لاستقبال المعطيات والبيانات وتعني بذلك تحسين جودة النظر والاستماع واللمس والشم والتذوق

    • أ - : خـطأ
    • ب - صحيح

  • س74- تعتبر عقود النشاطات لمفاوضـات دوريـة (ع . ن . خ . م. د) :

    • أ - : طريقة بسيطة وعملية تمكن المنظمة من إدارة العديد من المشاكل المتعلقة بالجودة في نفس الوقت وبلوغ العديد من الاهداف بطريقة منسقة
    • ب - : طريقة بسيطة ولكنها غير عملية ولاتمكن المنظمة من إدارة العديد من المشاكل المتعلقة بالجودة في نفس الوقت وبلوغ العديد من الاهداف بطريقة منسقة
    • ج - : طريقة غير جيده ولاتمكن المنظمة من إدارة العديد من المشاكل المتعلقة بالجودة في نفس الوقت وبلوغ العديد من الاهداف بطريقة منسقة
    • د - : طريقة مُعقده تمكن المنظمة من إدارة العديد من المشاكل المتعلقة بالجودة في نفس الوقت وبلوغ العديد من الاهداف بطريقة منسقة

  • س75- تحسين نظام الإنتاج والخـدمة باستمرار من :

    • أ - : المبادئ الاربعة عشرة لإدوارد ديمنج Edwards Deming
    • ب - : المبادئ الاربعة عشر لجوزيف جوران Joseph Juran
    • ج - : المبادئ الخمسة عشرة لجوزيف جوران Joseph Juran
    • د - : الامـرض الاربعة عشرة لإدوارد ديمنج Edwards Deming

  • س76- تتضمن سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة إجراء تغييرات كثيرة في مجالات عديدة مثل :

    • أ - : هيكل البيئة الاقتصاديـة
    • ب - الهيكـل التنظيمي
    • ج - : ثقافة البيئة الاجتماعية الخارجية
    • د - ثقافة البيئة الخارجية

  • س77- يمكن تقسيم التغيير من حيث درجـة التنفيذ إلى :

    • أ - : التغيير الجزئي والتغيير الشامل
    • ب - التغيير السريع والتغيير الشامل
    • ج - : التغيير السريع والتغيير البطيء
    • د - التغيير العشوائي والتغيير المخطط

  • س78- عدم وضوح مهام العمل وواجباته هذه العباره تـعبر عن :

    • أ - : الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب - : الإيجابيات التي تقف حجر عثرة امام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج - : الصعوبات التي تقف حجر عثرة امام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • د - : الإيجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

  • س79- تعتـبر الموضـوعية من :

    • أ - : مزايا الاستعانـة بخبرات المستشار الخارجي
    • ب - مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي
    • ج - : عيوب الاستعانـة بخبرات المستشار الخارجي
    • د - عيـوب الاستعانـة بخبرات المستشار الداخلي

  • س80- فقد الثقة في البرنـامج بعد فترة زمنية طويلة من بدء التنفيذ من :

    • أ - : الاستراتيجية التي تواجه تطبيق إدارة الجودة
    • ب - الإيجابيات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة
    • ج - : العقبات التي تواجـه تطبيق إدارة الجودة
    • د - الأهـداف التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة

  • س81- الامتعاض وعدم الموافقة بصمت , يعتبر شكلاً من أشكال :

    • أ - مقاومة التغيير
    • ب - فوائد التغيير
    • ج - التغيير الجيد
    • د - دعم التغيير

  • س82- عرف جوران وجرينا (Juran and Gryna) الجودة بأنها " إنتاج المنظمة لسلعة أو تقديم خدمة بمستوى عالٍ من الجودة المتميزة , تكون قادرة من خلالها على الوفاء بإحتياجات ورغبات عملائها , في الشكل الذي ينفق مع توقعاتهم وتحقيق الرضا والسعادة لديهم , ويتم ذلك من خلال مقاييس موضوعه سلفا لإنتاج السلعة , أو تقديم الخدمة وإيجاد صفة التميز فيهما".

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س83- يمكن تصنيف الحوافز من حيث طبيعتها إلى نوعين :

    • أ - الحوافز الفردية والحوفز المادية
    • ب - الحوافز المعنوية والحوافز الجماعية
    • ج - الحوافز المادية والحوافز المعنوية
    • د - الحوافز الفردية والحوافز الجماعية

  • س84- "توفير الموارد البشرية والمادية اللازمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة"من .

    • أ - مهام مجلس الجودة
    • ب - خطط مجلس حلقات الجودة وإستراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة
    • ج - إستراتيجيات مجلس تحسين فرق الجودة
    • د - خطط مجلس حلقات الجودة

  • س85- يمكن تعريف فريق العمل على أنه .

    • أ - منظومة مكونة من أفراد لا يعملون مع بعض لأجل تحقيق أهداف مشتركة
    • ب - مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف محدده ومشتركة
    • ج - مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف غير مشتركة
    • د - مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف غير محددة

  • س86- إذا تدرجنا مع التسلسل التاريخي نجد أنه في عام 2000 قبل الميلاد يعود تاريخ الجودة إلى القوانين التي وضعها :

    • أ - حمور ابي ملك بابل
    • ب - فرعون وقارون
    • ج - قارون
    • د - فرعون

  • س87- تعتبر رسالة المنظمة عادة:

    • أ - المهمة الأساسية التي تؤديها المنظمة (ماذا؟) من خلال ذكر المنتجات التي تقوم بإنتاجها
    • ب - المهمة الثانوية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر العملاء او الأسواق التي تخدمها المنظمة (من؟)
    • ج - المهمة التنظيمية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر العملاء او الأسواق التي تخدمها المنظمة (من؟)
    • د - المهمة الغير الأساسية التي تؤديها المنظمة من خلال تحديدالوسائل التي تحقق بها المنظمة رسالتها مثل تخفيض التكلفة أو التوصيل إلى المنازل (كيف؟)

  • س88- زيادرة الطلب على منتج معين في السوق تعد .

    • أ - نقطة قوة
    • ب - نقطة ضعف
    • ج - فرصه
    • د - تهديداً

  • س89- يعتبر توضيح الغرض من العناصر التي تستعمل في إدارة الجودة الشاملة للتغيير .

    • أ - الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات
    • ب - الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات
    • ج - غير الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات
    • د - غير الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات

  • س90- نظرية جينيشي تاجوشي تسمى :

    • أ - دالة الربح
    • ب - دالة الخسارة
    • ج - الشركة الرابحه
    • د - دالة الخسارة والربح

  • س91- لكي تقع ترجمة ثقافة الجودة الشاملة إلى مخططات إستراتيجية للجودة الشاملة نختار :

    • أ - القيم والمبادئ التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركا لتنفيذها وتقييمها
    • ب - القيم التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركا لتنفيذها وتقييمها
    • ج - القيم التي لا توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركا لتنفيذها وتقييمها
    • د - المبادئ التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركا لتنفيذها وتقييمها

  • س92- يصنف رواد الجودة إلى :

    • أ - ست مجموعات منذ عقد الأربعينيات من القرن العشرين
    • ب - أربع مجموعات منذ عقد الأربعينيات من القرن العشرين
    • ج - خمس مجموعات منذ عقد الأربعينيات من القرن العشرين
    • د - ثلاث مجموعات منذ عقد الأربعينيات من القرن العشرين

  • س93- اررماند فيجينبوم Armand Feigenbaum من رواد الجودة :

    • أ - الذين ينتمون إلى الولايات المتحدة الأمريكية , والذين أشاعوا ونقلوا رسالة وفلسفة وتطبيقات الجودة لليابان في عقد الخمسينات من القرن الماضي
    • ب - اليابانيين الذين طوروا تطبيقات جديدة في فلسفة ورسالة الجودة التي نقلها لهم الرواد الأمريكان وكانت إسهاماتهم في ستينيات القرن العشرين
    • ج - الأفارقة الذين يمثلون الجيل اللاحق لليابانيين , والذين تابعوا المجاحات اليابانية في الصناعة
    • د - الغربيين الذين يمثلون الجيل اللاحق لليابانيين , والذين تابعوا المجاحات اليابانية في الصناعة

  • س94- مشاكل الجودة المتعلقة بالأشياء المؤدية والمضرة تدخل في إطار المحور الرئيسي :

    • أ - إدارة الوقت
    • ب - التدريب المندمج
    • ج - ظروف العمل
    • د - اتصال - تنسيق - تشاور (إ.ت.ت)

  • س95- إن نجاح برنامج الجودة الشاملة مرتبط بجودة نظم المعلومات التي تعتمد بالأساس على جداول القيادة الإستراتيجية التي بدورها تساعد في تحسين جودة .

    • أ - استقبال وفهم المعلومات
    • ب - استعمال المعرفة المكتسبة لتصميم القرارات وتنفيذها وتقييمها
    • ج - انتاج وارسال المعلومات
    • د - انتاج وارسال واستقبال وفهم المعلومات واستعمال المعرفة المكتسبة لتصميم القرارات وتنفيذها وتقييمها

  • س96- فيليب كروسبي Philip Crosby أول من نادى بالعيوب :

    • أ - الصفرية والذي يخالف فيها فكرة المستويات المقبولة للجودة , والنسب المسموح بها للأخطار والعيوب
    • ب - الغير صفرية والذي لا يهتم فيها بفكرة المستويات المقبولة للجودة , والنسب المسموح بها للأخطار والعيوب
    • ج - الصفرية والذي لا يهتم فيها بفكرة المستويات المقبولة للجودة , والنسب المسموح بها للأخطار والعيوب
    • د - الصفرية والذي يتفق فيها مع فكرة المستويات المقبولة للجودة , والنسب المسموح بها للأخطار والعيوب

  • س97- الخطوات الرئيسية لإعداد وتحديث المواصفات بمنظمة الأيزو ISO هي :

    • أ - ستة
    • ب - سبعة
    • ج - خمسة
    • د - ثمانية

  • س98- العضوية في منظمة (الأيزو ISO ) كالأتي :

    • أ - عضو مراسل
    • ب - عضو مشترك
    • ج - عضو عامل
    • د - عضو عامل وعضو مراسل وعضو مشترك

  • س99- أنشأت الكثير من المنظمات دائرة للجودة لكي تكون مسؤولة عن :

    • أ - أهم الأنشطة غير المتعلقة بالجودة فيها
    • ب - أهم الأنشطة المتعلقة بالجودة فيها
    • ج - بعض الانشطة المتعلقة بالجودة فيها
    • د - كافة الأنشطة المتعلقة بالجودة فيها


  • س100- تركز مرحلة تأكيد الجودة أو ضمان الجودة , على توجيه كافة الجهود للوقاية كم حدوث الأخطاء , وبالتالي وصفت المرحلة بأنها تعتمد على نظام أساسة منع وقوع الأخطاء منذ البداية :

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س101- نحديد ونشر أهداف وأغراض المنظمة من :

    • أ - الأمراض الأربعة عشر لإدوارد ديمنج Edwards Deming
    • ب - المبادئ الأربعة عشر لإدوارد ديمنج Edwards Deming
    • ج - المبادئ الخمسة عشر لجوزيف جوارن Joseph Juran
    • د - المبادئ الأربعة عشر لجوزيف جوارن Joseph Juran

  • س102- الرقابة الذاتية , من خصائص .

    • أ - ادارة الجودة الشاملة والادارة التقليدية
    • ب - الادارة التقليدية
    • ج - إدارة الجودة الشاملة
    • د - ادارة الجودة غير الشاملة

  • س103- "ضعف التزام الإدارة العليا الفعلي بإدارة الجودة الشاملة من حيث تخصيص الموارد والوقت اللازمين لتطبيق البرنامج من :

    • أ - العمليات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة
    • ب - الإستراتيجيات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة
    • ج - الإيجابيات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة
    • د - العقبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة

  • س104- "اتجاهات المرؤوسين وميولهم , فقد يختلف المرؤوسون في اتجاهاتهم وميلهم للاستقلاليه واستعدادهم لتحمل المؤولية" هذه العبارة تعبر عن :

    • أ - الإيجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب - الإيجابيات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج - الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • د - الصعوبات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

  • س105- "تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق ورفع معدلات الربحية" من الفوائد التي تجنيها المنظمة منتطبيق إدارة الجودة الشاملة :

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س106- "مدى رغبة الرؤساء بتحويل الصلاحيات للمرؤوسين" من العوامل التي يعتمد عليها :

    • أ - نجاح التمكين
    • ب - فشل التمكين
    • ج - نجاح المشاركة
    • د - نجاح وفشل التمكين

  • س107- المنظمة الدولية للمعايير ( الأيزو ISO ) هي منظمة

    • أ - ربحية
    • ب - حكومية
    • ج - غير حكومية
    • د - حكومية و ربحية

  • س108- إستراتيجية القوة تستخدم :

    • أ - عدم السماح لممثلين المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بعد المشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه
    • ب - السماح لممثلين المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بعد المشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه
    • ج - المنطق و إقناع منفذي التغيير بالحاجه إليه والعوائد المتوقعة منه
    • د - المكافآت والعقوبات حافزاً رئيسياً فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير أو يتم استخدام المكافآت المادية وغيرها لإغراء منفذي التغيير وتشجيعهم

  • س109- بتوقف نجاح سيرورة تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على :

    • أ - استراتيجية المنظمة ومدى كونها غير منسجمة مع الفهم القديم والجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب - ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم القديم والجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج - ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم القديم المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • د - ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم الجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة

  • س110- إذا كان العمل ناجحاً وغير اخلاقي فإنه يعتبر عملاً :

    • أ - يجلب ضرراً
    • ب - صالحاً, ولا يجلب منفعه ولا يدفع ضرراً
    • ج - صالحاً
    • د - لا يجلب منفعه ولا يدفع ضرراً

  • س111- توفر الإمكانيات المالية للمنظمة من :

    • أ - العوامل المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة
    • ب - الخطط المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة
    • ج - الأهداف المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة
    • د - الاستراتيجيات المحددة لإختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة

  • س112- العدد الإجمالي للأهداف في عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية (ع.ن.خ.م.د) يساوي عدد الأهداف :

    • أ - التكتيكية
    • ب - الثانوية
    • ج - الأولية
    • د - الأولية والثانوية

  • س113- جدول مشروع الجودة يتكون من :

    • أ - خانات عمودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات السته لمشاكل الجودة
    • ب - تقاطع خانات أفقية تمثل النقاط السوداء وخانات عمودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات السته لمشاكل الجودة
    • ج - خانات أفقية تمثل النقاط السوداء
    • د - تقاطع خانات أفقية تمثل النقاط السوداء وخانات عمودية لا تمثل مجالات المشاكل وهي المجالات الثمانية لمشاكل الجودة

  • س114- عندما يتغيب أحد العمال فإن نسق العمل ينخفض ويأثر سلبا على العملية التنظيمية " هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي :

    • أ - تنظيم العمل
    • ب - التدريب المندمج
    • ج - التنفيذ الاستراتيجي
    • د - ظروف العمل

  • س115- "تشجيع التعاون والتصدي للتنافس غير الشريف بين العاملين" فإن ذلك قد يتطلب :

    • أ - المتسرعة
    • ب - غير الجيدة
    • ج - الناجحة
    • د - غير الفعالة

  • س116- حتى تتمكن المنظمة من تحقيق مستوى عالٍ من الجودة في منتجاتها , فإن ذلك قد يتطلب :

    • أ - عدم إعادة هندسة السيرورات
    • ب - عدم إعادة تصميم السيرورات بشكل جزئي أو كلي
    • ج - إعادة تصميم السيرورات بشكل جزئي أو كلي وذلك حتى تنسجم السيرورات مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة
    • د - إعادة تصميم السيرورات بشكل جزئي أو كلي وذلك حتى لا تنسجم السيرورات مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة

  • س117- الجودة لا تهم فقط المؤسسة بل الدولة ككل مطالبة بالجودة في القيام بأعمالها :

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س118- الاستراتيجية الذهنية للتعلم هي الطريق غير الجيد للوصول إلى الأهداف الذهنية للتعلم غير الجيد بإستعمال الوسائل الملائمة :

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س119- التغيير الجزئي :

    • أ - الذي يتم مرة واحدة وببطء ويسمي البعض هذا النوع من التغيير بالصدمة القوية , إن تنفيذه لا يشكل صدمة قوية للجميع
    • ب - يشمل المنظمة ككل من كافة النواحي سواء أفراداً أو جماعات أو دوائر وأقساماً أو سيرورات وعمليات أو غير ذلك
    • ج - يشمل اجزاء من المنظمة أو السيرورات أو العمليات أو الأنشطة , فقد يشمل التغيير وحدة من الوحدات الإدارية في المنظمة , أو أهداف المنظمة أو السياسات والإجراءات
    • د - الذي يتم مرة واحدة وبسرعة ويسمى البعض هذا النوع من التغيير بالصدمة حيث إن تنفيذه يشكل صدمة قوية للجميع

  • س120- القوى الخارجية المحركه للتغيير تتكون من :

    • أ - خارج المنظمة , وبالتالي لا تستطيع الإدارة التحكم بها
    • ب - داخل وخارج المنظمة , وبالتالي تستطيع الإدارة التحكم بها
    • ج - خارج المنظمة وبالتالي تستطيع الإدارة التحكم بها
    • د - داخل المنظمة وبالتالي تستطيع الإدارة التحكم بها

  • س121- "اهتزاز الثقة بين القائد والمرؤوسين" هذه العبارة تعبر عن :

    • أ - الإيجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب - الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج - الصعوبات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج - الإيجابيات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

  • س122- "الكثير من الموظفين يتصلون بي بدون موعد وهذا يمنعني من القيام بعملي في الوقت المحدد" هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي :

    • أ - إدارة الوقت
    • ب - التنفيذ الاستراتيجي
    • ج - التدريب المندمج
    • د - التدريب المندمج والتنفيذ الاستراتيجي

  • س123- إعداد مشروع الجودة يهدف بالأساس الى :

    • أ - التخفيض من مشاكل الجودة التي تم اكتشافها خلال مرحلة التشخيص
    • ب - التخفيض من مشاكل الجودة التي تم اكتشافها خلال مرحلة إعداد المشروع
    • ج - الزيادة من مشاكل الجودة التي تم اكتشافها خلال مرحلة تنفيذ المشروع
    • ج - الزيادة من مشاكل الجودة التي تم اكتشافها خلال مرحلة تقييم المشروع

  • س124- "تقوم الإدارة بجمع المعلومات من خلال عدة طرق كالملاحظة والمقابلة ونماذج الاستبانه ثم يتم تحليل هذع المعلومات والتوصل الى طبيعة وماهية المشكلات التي تعاني منها المنظمة" , في المرحلة :

    • أ - الرابعة من مراحل إدارة التغيير
    • ب - الثالثة من مراحل إدارة التغيير
    • ج - الثانية من مراحل إدارة التغيير
    • د - الأولى من مراحل إدارة التغيير

  • س125- يعتبر "تحويل بعض مهام إدارة الجودة الشاملة من دائرة الجودة إلى الدوائر الأخرى على سبيل المثال ثم تحويل دراسات قدرة السيرورات من دائرة الجودة إلى دائرة هندسة السيرورات " من الإتجاهات :

    • أ - الأربعة التي ظهرت خلال الثمانيات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الامريكية لتنظيم الجودة
    • ب - السبعة التي ظهرت خلال الثمانيات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الامريكية لتنظيم الجودة
    • ج - الستة التي ظهرت خلال الثمانيات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الامريكية لتنظيم الجودة
    • ج - الخمسة التي ظهرت خلال الثمانيات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الامريكية لتنظيم الجودة

  • س126- "التأكيد على إتمام العمل وإكمالة على أفضل وجه" حسب المفهوم الإسلامي من السلوكيات التي تمكن من الحصول على :

    • أ - الإحسان
    • ب - الإيمان
    • ج - الإخلاص
    • د - الإخلاص والإيمان

  • س127- يعتبر تجدد الأراء والمقترحات من:

    • أ - مزايا الاستعانه بخبرات المستشار الخارجي
    • ب - عيوب الاستعانه بخبرات المستشار الداخلي
    • ج - مزايا الاستعانه بخبرات المستشار الداخلي
    • د - عيوب الاستعانه بخبرات المستشار الخارجي

  • س128- فليب كروسي Philip Crosby كان يربط بين مستوى الجودة في المنظمة وبين الأرباح المتحققة فكلما ارتفع مستوى الجودة أدى ذلك إلى

    • أ - ارتفاع التكلفة ونقص الأباح تبعا لذلك
    • ب - ارتفاع التكلفة وزيادة الأرباح تبعا لذلك
    • ج - تخفيض التكلفة وزيادة الأرباح تبعا لذلك
    • د - تخفيض التكلفة ونقص التكلفة تبعا لذلك

  • س129- بعتبر ارتفاع معدل دوارن العمل لدى العاملين , من القوى

    • أ - الداخلية والخارجية المحركة للتغيير
    • ب - الداخلية والخارجية غير المحركة للتغيير
    • ج - الداخلية المحركة للتغيير
    • د - الخارجية المحركة للتغيير

  • س130- تعزيز العلاقات مع الموردين تعتبر من :

    • أ - الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب - الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة الوظائف
    • ج - الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة السيرورات
    • ج - العيوب التي تواجه المنظمة عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة

  • س131- يعتبر مدخل السيرورات من المتطلبات :

    • أ - الأستراتيجية في مشروع الجودة غير الشاملة
    • ب - غير الأساسية في مشروع الجودة الشاملة
    • ج - الأساسية في مشروع الجودة الشاملة
    • د - الأساسية في مشروع الجودة غير الشاملة

  • س132- مشاكل الجودة المتعلقة بالحمل والعبء المادي للعمل تدخل في إطار المحور الرئيسي :

    • أ - التدريب المندمج
    • ب - إتصال – تنسيق – تشاور ( إ - ت - ت)
    • ج - إدارة الوقت
    • د - ظروف العمل

  • س133- رواد الجودة الغربيون الذين يمثلون الجيل اللاحق لليابانيين والذين تابعوا النجاحات اليابانية في الصناعة , هم من :

    • أ - المجموعة الثانية
    • ب - المجموعة الأولى
    • ج - المجموعة الثالثة
    • د - المجموعة الرابعة

  • س134- ضعف التزام الإدارة العليا الفعلي بإدارة الجودة الشاملة من حيث تخصيص الموارد والوقت اللازميين لتطبيق البرنامج من :

    • أ - العمليات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة
    • ب - الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة
    • ج - العقبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة
    • د - الإيجابيات التي تساعد على تطبيق

  • س135- تقوم عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية (ع.ن.خ.م.د) بتنظيم العلاقات المهنية بين كل عامل ورئيسه المباشر بهدف الحث على تحسين جودة المنتج على المدى

    • أ - القصير والطويل عبر الحوار غير المباشر بين مرتبتين تنظيميتين غير متتاليتين
    • ب - القصير والطويل عب - الحوار المباشر بين مرتبتين تنظيميتين متتاليتين
    • ج - القصير عبر الحوار المباشر بين مرتبتين تنظيميتين متتاليتين
    • ج - الطويل عبر الحوار المباشر بين مرتبتين تنظيميتين متتاليتين

  • س136- تحليل البيئة الداخلية للمنظمة يمكن التعرف على:

    • أ - الفرص والتهديدات
    • ب - الفرص ونقاط الضعف
    • ج - نقاط القوة والضعف
    • د - نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات

  • س137- لكل هدف استراتيجي نعرف بالسيرورات الأساسية المرتبطة

    • أ - تنفيذة
    • ب - صياغتة وتنفيذه ومراقبته
    • ج - مراقبته
    • د - صياغته

  • س138- قد تسعى المنظمات الى التركيز على العملاء من حيث دراسة احتياجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تلبيتها . هذه الاستراتيجيه لا تتطلب اجراء بحوث تسويقيه لدراسة خصائص العملاء وفئاتهم وأدواتهم وحاجاتهم المعلنه وغير المعلنه

    • أ - لحاليه منها و المستقبليه , كما لا تتطلب هذه الاستراتيجيه كذلك اجراء دراسات مستقبضة عن المنظمات
    • أ - لمنافسه باستمرار من اجل تحديد نقاط القوه وموتطن الضعف لديها.
    • أ - صح
    • ب - خطأ

  • س139- يعتبر عدم الاستمرار في وضع الاهداف نحو تحسين وغموض تلك الاهداف من :

    • أ - الامراض الخمسه القاتله للمنظمات التي اشار اليها ادوارد ديمنج Edwards Deming
    • ب - الامراض السته القاتله للمنظمات التي اشار اليها ادوارد ديمنج Edwards Deming
    • ج - الامراض السبعه القاتله للمنمات التي اشار اليها ادوارد ديمنج Edwards Deming ️
    • د - الامراض الثمانيه القاتله للمنظمات التي اشار اليها ادوارد ديمنج Edwards Deming

  • س140- تحسين جودة انتاج وارسال المعلومات تكون بواسطه :

    • أ - شبكة الكفاءات
    • ب - شبكة التحليل الذاتي للوقت
    • ج - عقود النشاطات الخاضعه للمفاوضات دوريه ( ع.ن.خ.م.د)
    • د - جداول القياده الاستراتيجيه

  • س141- اتخاذ القرارات المتعلقه بتطوير ادارة الجوده " دور من ادوار الاداره العليا حسب :

    • أ - المنظمه العالميه للاتصالات
    • ب - الجمعيه العالميه للصناعه
    • ج - المنظمه العالميه للتجاره
    • د - المنظمه العالميه للمعايير الايوز ISO ️

  • س142- حجم المنظمه من :

    • أ - الاهداف المحدده لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجوده الشامله
    • ب - الخطط المحدده لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجوده الشامله
    • ج - الاستراتيجيات المحدده لاخيار الشكل التنظيمي لإدارة الجوده الشامله
    • د - العوامل المحدده لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجوده الشامله في المنظمه

  • س143- تذهب ادارة الجوده الشامله الى استخدام مصطلح اندماج العاملين بدلا من مشاركة العاملين وذلك حيث أن كلمة ألاندماج أعمق وأكثر شمولا من المشاركه , وتشجيع العاملين على أن يكونو أكثر قربا والتصاقا بأهداف المنظمه .

    • أ - خطأ
    • ب - صح

  • س144- "العدد المثالي لأعضاء الفريق " من الاعتبارات لتكوين :

    • أ - عملية عمل فعال
    • ب - سيرورة عمل فعال
    • ج - فريق عمل فعال
    • د - نشاط عمل فعال

  • س145- " التركيز على العملاء " استرتيجية جوده تتطلب اجراء بحوث :

    • أ - متعلقه بإدارة الموارد البشريه في الشركات
    • ب - تنظيميه
    • ج - ماليه
    • د - تسويقيه

  • س146- الامتعاض وعدم الموافقه بصمت ,يعتبر شكل من اشكال :

    • أ - مقاومة التغيير
    • ب - التغيير الجيد
    • ج - دعم التغيير
    • د - فوائد التغيير

  • س147- " فسلفة اداريه تشمل كافة نشاطات المنظمه التي من خلالها يتم تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع , وتحقيق أهداف المنظمه كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفه عن طريق الاستخدام الامثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير " هذا التعريف لإدارة الجوده الشامله لـ :

    • أ - معهد المقاييس البريطاني British Standards Institute
    • ب - شرن Chorn و لوجوتيتيس Logothetis
    • ج - شرن Chorn
    • د - لوجوتيتيس Logothetis

  • س148- "إنشاء فرق الجودة وتقييم النتائج" من:

    • أ - مهام مجلس الجودة
    • ب - خطط مجلس حلقات الجودة
    • ج - خطط مجلس حلقات الجودة واستراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة
    • د - استراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة

  • س149- قبل الاف الأعوام سنجد أن مصطلح الجودة قد ورد في كثير من الأعمال التي كانت الشعوب القديمة:

    • أ - تمارسها بعد وفاة افرادها
    • ب - لا تمارسها في حياتها اليومية
    • ج - تمارسها في حياتها اليومية
    • د - لا تمارسها بعد وفاة افرادها

  • س150- تعرف السيرورة بأنها :

    • أ - مجموعة من المراحل ولا تتصل اخر مرحله بالمرحلة الأولى عن طريق التغذية الرجعية مما يمكن من معالجة المدخلات تحويلها الى مخرجات .
    • ب - مجموعة من المراحل وتتصل اخر مرحلة بالمرحلة الأولى عن طريق التغذية الرجعية مما يمكن من معالجة المدخلات لتحويلها الى مخرجات.
    • ج - مجموعة من الاستراتيجيات ولا تتصل اخر استراتيجية بالاستراتيجية الأولى عن طريق التغذية الرجعية مما لا يمكن من معالجة المدخلات لتحويلها الى مخرجات .
    • د - مجموعة من المراحل ولا تتصل اخر مرحلة بالمرحلة الأولى عن طريق التغذية الرجعية مما لا يمكن من معالجة المدخلات لتحويلها الى مخرجات .

  • س151- المنظمة الدولية للمعايير (الايزو ISO) هي شركة حكومية .

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س152- الدوافع هي قوى داخلية تؤثر على تفكير الفرد وتوجه السلوك الانساني باتجاه الهدف الذي يشبع حاجات الفرد ورغبته غير المشبعة

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س153- الأنشطة المتعلقة بقياس واختبار وتفتيش المنتج وتحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة من الخصائص الأساسية ل :

    • أ - ضمان الجودة وادارة الجودة الشاملة
    • ب - ادارة الجودة الشاملة
    • ج - ضمان الجودة
    • د - عملية الفحص

  • س154- التركيز على المنتج والسيرورات والعمليات من خصائص :

    • أ - الادارة التقليدية
    • ب - ادارة الجودة غير الشاملة والتميز الفردي
    • ج - ادارة الجودة الشاملة
    • د - ادارة الجودة الشاملة والادارة التقليدية

  • س155- تعتبر الرؤية من المتطلبات التي تعتمد عليها ادارة الجودة :

    • أ - الشاملة لمقاومة التغيير الثقافي
    • ب - غير الشاملة لانجاح التغيير الثقافي
    • ج - الشاملة لانجاح التغيير الثقافي
    • د - الثقافية لمقاومة التغيير الشامل

  • س156- تعتبر المشاركة من العناصر التي تستعمل في ادارة الجودة الشاملة للتغيير :

    • أ - الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات
    • ب - غير الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات
    • ج - غيرالثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات
    • د - الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات

  • س157- خصائص المنتج الأساسية مثل وضوح اللألوان بالنسبة للصورة (او السرعه بالنسبة للماكينة ) تعتبر من ابعاد الجودة المتعلقة ب :

    • أ - المظهر
    • ب - المطابقة
    • ج - الجمالية
    • د - الأداء

  • س158- الأهداف الذهنية للتعلم الجيد تعتمد على تحقيق الجودة في :

    • أ - التصورات وايجاد الحلول
    • ب - الاداراك الحسي, والاستبطان والتفكير , والتصورات وايجاد الحلول
    • ج - الاستبطان والتفكير
    • د - الادراك الحسي

  • س159- تفعيل الاتصالات والتأكد من نشر وايصال المعلومات المتعلقة بمنهجية تطبيق ادارة الجودة الشاملة الى من يحتاجها من خصائص القيادة

    • أ - الناجحة
    • ب - المتسرعة
    • ج - غير الجيدة
    • د - غير الفعالة

  • س160- تتألف سلسلة المواصفات الأيزو 2008 : 9000 ISO (سلسلة المواصفات (9000 ISO) اصدار سنة 2008 ) من ثلاث مواصفات رئيسية من بينها مصطلحات واساسيات

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح

  • س161- استراتيجية المشاركة تستخدم :

    • أ - السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه ️.
    • ب - عدم السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بعدم المشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه .
    • ج - المنطق وإقناع منفذي التغيير بالحاجة إليه والعوائد المتوقعه منه .
    • د - المكافات والعقوبات حافزا رئيسيا ، فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير أو يتم استخدام المكافات المادية وغيرها لإغراء منفذي التغيير وتشجيعهم .

  • س162- أحياناً أجد نفسي أمام تكدس للسلع يمنعني من الانتقال من مكان إلى آخر) هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي :

    • أ - التنفيذ الاستراتيجي
    • ب - ظروف العمل ️
    • ج - التدريب المندمج
    • د - إدارة الوقت

  • س163- جودة الإدراك الحسي تعتمد على تحسين :

    • أ - استعمال المعرفة الذهنية (المتكونة في الذهن عن طريق الإدراك الحسي والاستبطان) للمتعلم لكي يتميز في تعليمه
    • ب - استعمال المعرفة غير الذهنية والتحليل المنطقي
    • ج - جودة استعمال الحواس البشرية لاستقبال المعطيات والبيانات
    • د - جودة التفكير والتحليل المنطقي لتحويل المعطيات والبيانات إلى معلومات ، التي تحول إلى معرفة بعد فهمها

  • س164- تعتبر المعنويات من العناصر التي تستعمل في إدارة الجودة الشاملة للتغيير :

    • أ - غير الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات
    • ب - الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات
    • ج - غير الثقافي وغير السلوكي للأفراد والجماعات
    • د - الثقافي والسلوكي للأفراد والجماعات

  • س165- تقوم عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية (ع.ن.خ.م.د) بتنظيم العلاقات المهنية بين كل عامل و :

    • أ - رئيسه غير المباشر
    • ب - عامل آخر في وحدة تنظيمية مختلفه
    • ج - عامل آخر في نفس الوحدة التنظيمية
    • د - رئيسه المباشر️

  • س166- المرحلة الثانية من سيرورة هندسة الجودة الشاملة تتمثل في :

    • أ - إعداد مشروع الجودة ️
    • ب - تشخيص الجودة
    • ج - تقييم تنفيذ مشروع الجودة
    • د - تنفيذ مشروع الجودة

  • س167- عدم الاعتماد على الفحص الكلي) من :

    • أ - المبادئ الأربع عشر لإدوارد ديمنج ️
    • ب - المبادئ الأرب - عشر لجوزيف جوران
    • ج - المبادئ الخمسة عشر لجوزيف جوران
    • د - الأمراض الأربع عشر لإدوارد ديمنج

  • س168- حجم المنظمة ، يعد من :

    • أ - الخطط المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة
    • ب - العوامل المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة️
    • ج - الأهداف المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة
    • د - الاستراتيجيات المحددة لاختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة

  • س169- أشار جوزيف جوران إلى ضرورة توفير المناخ المناسب للإبداع والإبتكار وهذا يتطلب إحداث تغيير في :

    • أ - الثقافة غير التنظيمية للمنظمة
    • ب - الهيكلة التنظيمية للمنظمة
    • ج - الاستراتيجية غير التنظيمية للمنظمة
    • د - الثقافة التنظيمية للمنظمة️

  • س170- التطورات التكنولوجية ، فظهور آلات متقدمه ومتميزة بطاقات أعلى قد يجبر المنظمة على إجراء تغييرات كشراء وتركيب آلات جديدة ) من القوى :

    • أ - الداخلية والخارجية غير المحركة للتغيير
    • ب - الداخلية والخارجية المحركة للتغيير
    • ج - الخارجية المحركة للتغيير ️
    • د - الداخلية المحركة للتغيير

  • س171- التأكيد على التطوير بدلاً من إجراء الصيانة فقط فهناك فرص دائما للتطوير) من خصائص القيادة :

    • أ - غير الفعالة
    • ب - المتسرعة
    • ج - غير الجيدة
    • د - الناجحة

  • س172- جدول مشروع الجودة يتكون من :

    • أ - تقاطع خانات أفقيه تمثل النقاط السوداء وخانات عامودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات الستة لمشاكل الجودة️
    • ب - خانات عامودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات الستة لمشاكل الجودة
    • ج - تقاطع خانات أفقيه تمثل النقاط السوداء وخانات عامودية لا تمثل مجالات المشاكل وهي المجالات الثمانية لمشاكل الجودة
    • د - خانات أفقيه تمثل النقاط السوداء

  • س173- يتوقف نجاح سيرورة تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على :

    • أ - ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم القديم المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب - ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم الجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة️
    • ج - ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم القديم والجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • د - استراتيجية المنظمة ومدى كونها غير منسجمة مع الفهم القديم والجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة

  • س174- الامتعاض وعدم الموافقه بصمت يعتبر شكلاً من أشكال :

    • أ - مقاومة التغيير ️
    • ب - فوائد التغيير
    • ج - التغيير الجيد
    • د - دعم التغيير

  • س175- التشويش الذي يحدث في سيرورة التغيير الثقافي يكون ناتجاً عن مشاكل متعلقة بـ :

    • أ - الحوافز
    • ب - المهارات
    • ج - الموارد
    • د - الرؤية

  • س176- تتضمن عملية الفحص :

    • أ - عدم تحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعية
    • ب - الأنشطة المتعلقة بقياس واختبار وتفتيش المنتج وتحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعية️
    • ج - تحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعية
    • د - الأنشطة المتعلقة بقياس واختبار وتفتيش المنتج

  • س177- المؤشر هو عبارة إشارة تضيء عند تسجيل فارق بين الأهداف :

    • أ - غير المرسومة والأهداف غير الحقيقية المسجلة والتي لا تستدعي بالتالي أخذ قرار
    • ب - المرسومة
    • ج - المرسومة والأهداف الحقيقية المسجلة والتي تستدعي بالتالي أخذ قرار ️
    • د - غير الحقيقية

  • س178- يعتبر (التوسع الكبير في استخدام فرق العمل) من الاتجاهات :

    • أ - السبعة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية لتنظيم الجودة
    • ب - الستة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية لتنظيم الجودة
    • ج - الأربعة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية لتنظيم الجودة️
    • د - الخمسة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية لتنظيم الجودة

  • س179- مشاكل الجودة المتعلقة بالأشياء المؤذيه والمضرة تدخل في إطار المحور الرئيسي :

    • أ - إدارة الوقت
    • ب - اتصال – تنسيق – تشاور (ا.ت.ت)
    • ج - التدريب المندمج
    • د - ظروف العمل️

  • س180- من استراتيجيات الجودة نذكر :

    • أ - عدم التركيز على العمل
    • ب - تولي الإدارة الوسطى ضب - الجودة
    • ج - تولي الإدارة السفلى ضبط الجودة
    • د - تحسين الجودة️

  • س181- المقصود يتمكين الموقف هو : رفع قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبدون إرشاد الإدارة .

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح️

  • س182- عرف عمر وصفي عقيلي (الجودة) بأنها :

    • أ - ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة والصيانة والذي بدوره يمكن من تلبيه حاجات العميل ورغباته .
    • ب - إنتاج المنظمة لسلعة أو تقديم خدمة بمستوى عالي من الجودة المتميزة تكون قادرة من خلالها على الوفاء باحتياجات أو رغبات عملائها في الشكل الذي يتفق مع توقعاتهم وتحقيق الرضا والسعادة لديهم ويتم ذلك من خلال مقاييس موضوعة سلفاً لإنتاج السلعة أو تقديم الخدمة وإيجاد صفة التميز بهما.️
    • ج - مدى ملائمة المنتج للاستعمال ، فالمعيار الأساسي للحكم على جودة المنتج هو : هل المنتج ملائم للاستعمال أم غير ملائم بغض النظر عن وضع وحالة المنتج .
    • د - عدم مدى ملائمة المنتج للاستعمال ، فالمعيار الأساسي للحكم على جودة المنتج هو : هل المنتج ملائم للاستعمال أم غير ملائم ؟ بغض النظر عن وضع وحالة المنتج .

  • س183- القيادة) تعتبر من مبادئ نظم إدارة الجودة في (الأيزو ISO )

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح️

  • س184- عدم كفاءة التدريب داخل المنظمة ، يعتير :

    • أ - نقطة قوة
    • ب - تهديداً
    • ج - نقطة ضعف️
    • د - فرصة

  • س185- حاول القدماء وضع وحدة قياس للأطوال والأوزان والمعايير :

    • أ - الصناعية الأخرى
    • ب - الصناعية والتنظيمية الأخرى
    • ج - التنظيمية الأخرى
    • د - التجارية الأخرى️

  • س186- يتم تشكيل مجلس الجودة من أعضاء في الإدارة :

    • أ - الوسطى
    • ب - العليا ️
    • ج - الدنيا
    • د - الوسطى والدنيا

  • س187- غياب التخطيط والبرمجة للأفعال) نوع من الأنواع الأربعة من المشاكل العملية المؤثرة سلباً على الجودة والتي يمكن تشخيصها بواسطة :

    • أ - شبكة التحليل غير الذاتي للوقت
    • ب - شبكة الكفاءات وشبكة التحليل غير الذاتي للوقت
    • ج - شبكة التحليل الذاتي للوقت ️
    • د - شبكة الكفاءات

  • س188- يمكن تعريف الاتصال بأنه : سيرورة تحويل المواد الأولية من فرد إلى آخر ، أو من جهة إلى أخرى .

    • أ - خطأ️
    • ب - صحيح

  • س189- الرقابة الذاتية من خصائص :

    • أ - إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية
    • ب - إدارة الجودة الشاملة ️
    • ج - إدارة الجودة غير الشاملة
    • د - الإدارة التقليدية

  • س190- الدوافع هي قوى :

    • أ - داخلية لا تؤثر بشكل أ - بآخر في السلوك الإنساني ، وبذلك فإن للقائد أ - يستخدم أدوات الحفز إذا أراد أ - يغير من اتجاهات الموظف وبالتالي أداءه .
    • ب - خارجية لا تؤثر على تفكير الفرد وتوجه السلوك الإنساني باتجاه الهدف الذي يشب - حاجات الفرد ورغباته غير المشبعة
    • ج - داخلية تؤثر على تفكير الفرد وتوجه السلوك الإنساني باتجاه الهدف الذي يشبع حاجات الفرد ورغباته غير المشبعة️
    • د - خارجية تؤثر بشكل أو بآخر في السلوك الإنساني ، وبذلك فإن للقائد أن يستخدم أدوات الحفز إذا أراد أن يغير من اتجاهات الموظف وبالتالي أداءه .

  • س191- اتجاهات المرؤوسين وميولهم فقد يختلف المرؤوسون في اتجاهاتهم وميلهم للاستقلالية واستعدادهم لتحمل المسؤولية) هذه العبارة تعبرعن :

    • أ - الصعوبات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة️
    • ب - الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج - الإيجابيات التي تطور فعالية القيادة لطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • د - الإيجابيات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

  • س192- المنظمة الدولية للمعايير (الأيزو ISO) ، هي منظمة غير حكومية .

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح️

  • س193- تحليل البيئة الداخلية والخارجية يمكن من التعرف على :

    • أ - التهديدات ونقاط القوة ونقاط الضعف
    • ب - الفرص والتهديدات
    • ج - الفرص والتهديدات ، ونقاط القوة ونقاط الضعف ️
    • د - نقاط القوة ونقاط الضعف

  • س194- لخص القران الكريم مسيرة الإنسان في حياته ومسيره في الآخره ، وجعل الربح والخسارة بناء على :

    • أ - الإيمان
    • ب - التواصي بالحق والصبر
    • ج - العمل الصالح
    • د - الإيمان والعمل الصالح والتواصي بالحق والصبر️

  • س195- لكي تقع ترجمة ثقافة الجودة الشاملة على مخططات استراتيجية للجودة الشاملة نختار :

    • أ - القيم والمبادئ التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركاً لتنفيذيها وتقييمها️
    • ب - القيم التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركاً لتنفيذيها وتقييمها
    • ج - المبادئ التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركاً لتنفيذيها وتقييمها
    • د - المبادئ التي لا توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركاً لتنفيذيها وتقييمها

  • س196- العدد المثالي لأعضاء الفريق) يعد من الاعتبارات لتكوين :

    • أ - نشاط عمل فعال
    • ب - سيرورة عمل فعال
    • ج - عملية عمل فعال
    • د - فريق عمل فعال️

  • س197- أرماند فينجوم من رواد الجودة :

    • أ - الغربيين الذين يمثلون الجيل اللاحق لليابانيين والذين تابعو النجاحات اليابانية في الصناعة
    • ب - الذين ينتمون إلى الولايات المتحدة الأمريكية والذين أشاعوا ونقلوا رسالة وفلسفة وتطبيقات الجودة لليابان في عقد الخمسينات من القرن الماضي️
    • ج - اليابانيين الذين طوروا تطبيقات جديدة في فلسفة ورسالة الجودة التي نقلها لهم الرواد الأمريكان وكانت إسهاماتهم في ستينيات القرن العشرين
    • د - الأفارقة الذين يمثلون الجيل اللاحق لليابانيين والذين تابعو النجاحات اليابانية في الصناعة

  • س198- وضع سياسة الجودة وأهدافها في المنظمة) هو دور من أداور الإدارة العليا حسب :

    • أ - المنظمة العالمية للتجارة
    • ب - المنظمة العالمية للاتصالات
    • ج - المنظمة العالمية للمعايير الأيزو ISO ️
    • د - الجمعية العالمية للصناعة

  • س199- الأيزو ISO 9001 ، في عائلة المواصفات الأيزو 2000:ISO 9000(سلسلة المواصفات (ISO 9000)إصدار سنة 2000) ، توضح مبادئ إدارة الجودة ، وتحتوي على التعريفات والمصطلحات .

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ️

  • س200- من أولويات المحافظة على المواطنين تجهيز البلاد بمخابر لمراقبة الجودة على كل :

    • أ - الصادرات والواردات والأفضل أ - تشغل وتدار بكفاءات وطنيه نظراً لحساسية الموضوع وارتباطه بالأمن الداخلي️
    • ب - الصادرات والأفضل أن تشغل وتدار بكفاءات وطنيه نظراً لحساسية الموضوع وارتباطه بالأمن الداخلي
    • ج - الواردات والأفضل أن تشغل وتدار بكفاءات وطنيه نظراً لحساسية الموضوع وارتباطه بالأمن الداخلي
    • د - الواردات والأفضل أن تشغل وتدار بكفاءات وطنيه نظراً لعدم حساسية الموضوع وعدم ارتباطه بالأمن الداخلي

  • س201- ان الجودة ليست اختيارا وانما هي قضية حياه او موت، هذا الكلام صحيح:

    • أ - منذ ظهور اول نظرية علمية في الجودة
    • ب - منذ ظهور النظريات الحديثة في علم الإدارة بصفة عامة
    • ج - منذ عصور قديمة

  • س202- جودة تعلم الجودة تعتمد على:

    • أ - العملية غير الذهنية تتأقلم
    • ب - الاستراتيجية الذهنية للتعلم
    • ج - الاستراتيجية الذهنية للاستيعاب
    • د - العملية الذهنية للتأقلم

  • س203- عرف فايجنبوم Fignbaumالجودة بانها:

    • أ - مدى ملائمة المنتج للاستعمال، فالمعيار الأساسي للحكم على جودة المنتج هو هل المنتج ملائم للاستعمال ام غير ملائم بغض النظر عن وضع وحالة المنتج
    • ب - ناتج عدم تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة والصيانة والذي بدوره لا يمكن من تلبيه حاجات العميل ورغباته.
    • ج - انتاج المنظمة لسلعه او تقديم خدمة بمستوى عالي من الجودة المتميزة تكون قادرة من خلالها على الوفاء باحتياجاتها ورغبات عملائها، في الشكل الذي يتفق مع توقعاتهم وتحقيق الرضا والسعادة لديهم. ويتم ذلك من خلال مقاييس موضوعه سلفا لإنتاج السلعه او تقديم الخدمة وإيجاد صفة التميز فيهما.
    • د - ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعه والصيانه والذي بدوره يمكن من تلبيه حاجات العميل ورغباته

  • س204- خصائص المنتج الثانوية، التي تمثل الصفات المضافة الى المنتج، تعتبر من ابعاد الجودة المتعلقة

    • أ - المطابقة
    • ب - الاعتمادية
    • ج - المظهر
    • د - الجمالية

  • س205- تعزيز العلاقات مع الموردين، تعتبر من:

    • أ - الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب - العيوب التي تواجه المنظمة عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج - الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة الوظائف
    • د - الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة السيرورات

  • س206- يشمل ضبط الجودة كافة :

    • أ - الوظائف والأساليب الاستراتيجية
    • ب - النشاطات والأساليب الإحصائية
    • ج - النشاطات والأساليب العملية
    • د - النشاطات والأساليب الاستراتيجية

  • س207- الرقابة اللصيقة وتصيد الأخطاء من خصائص:

    • أ - الادارة التقليدية فقط
    • ب - ادارة الجودة غير الشاملة والإدارة التقليدية
    • ج - ادارة الجودة الشاملة فقط
    • د - ادارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية

  • س208- يعتبر "تبني الفلسفة الجديدة" من:

    • أ - الامراض الأربعة عشرة لإدوارد ديمنج Edwards Deming
    • ب - المبادئ الأربعة عشرة لجوزيف جوران Joseph Juran
    • ج - المبادئ الخمسة عشرة لجوزيف جوران Joseph Juran
    • د - المبادئ الأربعة عشرة لإدوارد ديمنج Edwards Deming

  • س209- شيجيو شينجو يعرف باسم عبقري الهندسة وذلك من خلال تطويره لنظام الإنتاج:

    • أ - الجيد والمتميز
    • ب - اللحظي
    • ج - الجيد فقط
    • د - المتميز فقط

  • س210- فيليب كروسبي Philip Crosby اول من نادى بالعيوب:

    • أ - غير الصفرية والذي لا يهتم فيها بفكرة المستويات المقبولة للجودة والنسب المسموح بها للأخطاء والعيوب
    • ب - الصفرية والذي يتفق فيها مع فكرة المستويات المقبولة للجودة والنسب المسموح بها للأخطاء والعيوب
    • ج - الصفرية والذي يخالف فيها مع فكرة المستويات المقبولة للجودة والنسب المسموح بها للأخطاء والعيوب
    • د - الصفرية والذي لا يهتم فيها بفكرة المستويات المقبولة للجودة والنسب المسموح بها للأخطاء والعيوب

  • س211- إذا تدرجنا مع التسلسل التاريخي، نجد انه في عام 2000 قبل الميلاد يعود تاريخ الجودة الى القوانين التي وضعها:

    • أ - حمورابي ملك بابل
    • ب - فرعون فقط
    • ج - قارون فقط
    • د - فرعون وقارون

  • س212- العمل الصالح ينبغي ان يكون:

    • أ - ناجحا وغير اخلاقي
    • ب - اخلاقيا فقط
    • ج - ناجحا فقط
    • د - اخلاقيا وناجحا

  • س213- تؤدي الثقافة الى معايير (قواعد سلوك) تحدد:

    • أ - السلوك غير المقبول للأفراد فقط
    • ب - السلوك المقبول للأفراد فقط
    • ج - السلوك المقبول وغير المقبول للأفراد
    • د - السلوك المقبول وغير المقبول للجماعات

  • س214- يمكن تقسيم التغيير من حيث درجة التخطيط الى التغيير:

    • أ - الجزئي والتغيير الشامل
    • ب - الجزئي والتغيير السريع
    • ج - العشوائي والتغيير المخطط
    • د - السريع والتغيير البطيء

  • س215- استراتيجية القوة تستخدم:

    • أ - المنطق وإقناع منفذي التغيير بالحاجة اليه والعوائد المتوقع منه
    • ب - السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع اهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه.
    • ج - عدم السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بعدم المشاركة في وضع اهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه.
    • د - المكافآت والعقوبات حافزاً رئيسيا، فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير او يتم استخدام المكافآت المادية وغيرها لأغراء منفذي التغيير وتشجيعهم

  • س216- "التغيرات السابقة" من الاعتبارات التي ينبغي ان تأخذ في الحسبان عند:

    • أ - تخطيط برامج التغيير
    • ب - تشخيص الوضع الحالي فقط
    • ج - تحديد المشاكل الحقيقية فقط
    • د - تشخيص الوضع الحالي وتحديد المشاكل الحقيقية

  • س217- التباطؤ في العمل بشكل عام يعتبر شكلا من اشكال:

    • أ - فوائد التغيير
    • ب - مقاومة التغيير
    • ج - دعم التغيير
    • د - التغيير الجيد

  • س218- الهيكل التنظيمي الجديد الذي يتناسب مع إدارة الجودة الشاملة :

    • أ - يجب ان يتضمن دور فرق العمل خارجه
    • ب - لا يجب ان يتضمن دور فرق العمل بداخله
    • ج - يجب ان يتضمن دور فرق العمل بداخله
    • د - لا يجب ان يتضمن دور فرق العمل خارجه

  • س219- أنشأت الكثير من المنظمات دائرة للجودة لكي تكون مسؤوله عن:

    • أ - بعض الأنشطة المتعلقة بالجودة فيها
    • ب - اهم الأنشطة المتعلقة بالجودة فيها
    • ج - أهم الأنشطة غير المتعلقة بالجودة فيها
    • د - كافة الأنشطة المتعلقة بالجودة فيها

  • س220- يعتبر" التوسع الكبير في استخدام فرق العمل" من الاتجاهات....,التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الامريكية لتنظيم الجودة:

    • أ - الاربعة
    • ب - الخمسة
    • ج - الستة
    • د - السبعة

  • س221- تعتبر الخبرة الجيدة من:

    • أ - مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي
    • ب - مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي
    • ج - عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي
    • د - مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي والداخلي

  • س222- تركز فرق حل المشكلات على :

    • أ - حل المشكلات التكتيكية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات
    • ب - حل المشكلات الاستراتيجية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات
    • ج - حل المشكلات التشغيلية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات
    • د - زيادة المشكلات الاستراتيجية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات

  • س223- تمكن سيرورة هندسة الجودة من:

    • أ - ترجمة مبدأ التحسين المستمر الى أفعال واعمال ملموسة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات
    • ب - ترجمة مبدأ التحسين المستمر الى أفعال واعمال غير ملموسة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات.
    • ج - حذف مبدأ التحسين المستمر لكي لا يترجم الى أفعال واعمال غير مستمرة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات.
    • د - ترجمة مبدأ التحسين المستمر الى أفعال واعمال غير مستمرة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات.

  • س224- مشاكل الجودة المتعلقة بالقواعد والإجراءات تدخل في إطار المحور الرئيسي:

    • أ - اتصال - تنسيق – تشاور(ا.ت.ت)
    • ب - التدريب المندمج فقط
    • ج - التدريب المندمج والتنفيذ الاستراتيجي
    • د - تنظيم العمل

  • س225- "أقوم بتنفيذ ما يطلب مني دون ان افهم الأهداف المرتقبة في المنظمة" هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي:

    • أ - التدريب المندمج فقط
    • ب - ادارة الوقت فقط
    • ج - التنفيذ الاستراتيجي
    • د - ادارة الوقت والتدريب المندمج

  • س226- شبكة التحليل الذاتي للوقت تمثل تشخيصا لـ ........ انواع من المشاكل العملية المؤثرة سلبا على الجودة:

    • أ - ثلاثة
    • ب - اربعة
    • ج - خمسة
    • د - ستة

  • س227- يعتبر تبويب مؤشرات النتائج الحالية وإنتاج الطاقات الممكنة المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة من المبادئ التي يُرتكز عليها لإعداد (لتحضير):

    • أ - جدول القيادة الاستراتيجية للجودة
    • ب - المخطط الاستراتيجي للجودة
    • ج - المخطط التشغيلي للجودة
    • د - المخطط التكتيكي للجودة

  • س228- العدد الجُملي للأهداف في عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية (ع.ن.خ.م.د) يساوي

    • أ - التكتيكية
    • ب - الاولية فقط
    • ج - الثانوية فقط
    • د - الاولية والثانوية

  • س229- يمكن التعرف على الفارق بين المهارات الشخصية المطلوب الوصول اليها والمهارات الشخصية التي تحققت فعليا بواسطة:

    • أ - شبكة التقييم الذاتي للوقت فقط
    • ب - شبكة التفويضات فقط
    • ج - شبكة الكفاءات
    • د - شبكة التفويضات وشبكة التقييم الذاتي للوقت

  • س230- بفضل صياغة وكتابة الأهداف، تمكن المخططات الاستراتيجية والتنفيذية لإدارة الجودة الشاملة من تقييم مدى انجاز تلك الأهداف من خلال المقارنات بين:

    • أ - المستويات المطلوب الوصول اليها والمستويات التي تحققت فعليا
    • ب - الهياكل التنظيمية غير المطلوب الوصول اليها والخرائط التنظيمية التي تحققت فعليا
    • ج - المستويات المطلوب الوصول اليها والمستويات غير المطلوب الوصول اليها
    • د - المستويات غير المطلوب الوصول اليها والمستويات التي تحققت فعليا

  • س231- انجاز تقييم تنفيذ مشروع الجودة الشاملة يكون باستعمال

    • أ - تنظيم عقود برنامج الجودة
    • ب - سيرورة تشخيص الجودة الشاملة
    • ج - سيرورة برنامج الجودة
    • د - الجودة الشاملة

  • س232- "تمكين المرؤوسين ومنحهم الثقة في مجال العمل، بالإضافة إلى تزويد المرؤوسين بالموارد اللازمة والتدريب الضروري لكي يستطيعوا ان يؤدوا الاعمال المناطة بهم بالشكل المطلوب" من خصائص القيادة:

    • أ - المتسرعة
    • ب - غير الجيدة
    • ج - غير الفعالة
    • د - الناجحة

  • س233- "قدرات القائد ومهاراته قد تكون محدودة مما يؤثر على فعاليته" هذه العبارة تعبر عن:

    • أ - الايجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب - الايجابيات التي تقف حجر عثرة امام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج - الصعوبات التي تقف حجر عثرة امام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • د - الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

  • س234- تعكس رسالة المنظمة عادة:

    • أ - المهمة الثانوية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر العملاء او الأسواق التي تخدمها المنظمة(من؟)
    • ب - العملاء او الأسواق التي تخدمها المنظمة (من؟)
    • ج - المهمة التنظيمية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر المنتجات التي تقوم بإنتاجها
    • د - المهمة غير الأساسية التي تؤديها المنظمة من خلال تحديد الوسائل التي تحقق بها المنظمة رسالتها مثل تخفيض التكلفة او التوصيل الى المنازل(كيف؟)

  • س235- زيادة الطلب على منتج معين في السوق يعتبر:

    • أ - فرصة
    • ب - نقطة ضعف
    • ج - نقطة قوة
    • د - تهديداً

  • س236- من استراتيجيات الجودة نذكر استراتيجية :

    • أ - عدم التركيز على العميل
    • ب - تولي الادارة الوسطى ضب - الجودة
    • ج - تولي الادارة السفلى ضبط الجودة
    • د - التركيز على العميل

  • س237- تسعى برامج تحسين الجودة الى تطوير:

    • أ - السيرورات خارج المنظمة
    • ب - البيئة الخارجية
    • ج - السيرورات داخل المنظمة
    • د - استراتيجيات المنافسين

  • س238- حتى تتمكن الإدارة من تفعيل سياسة الاندماج فانه لا بد لها من معاملة الموظف باحترام وان تستمع الى وجهات نظره وتزيل عوائق الاتصالات بين المديرين والمرؤوسين بالإضافة الى دفع مستويات اتخاذ القرار الى الإدارة الاشرافية قدر الإمكان.

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س239- "التركيز على الزبون" لا يعتبر من مبادئ نظام إدارة الجودة الشاملة في (الايزوiso)

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س240- الايزو 2000 : ISO 9000 (سلسة المواصفات (ISO9000) اصدار سنه 2000) عبارة عن مجموعة من ثلاث وحدات منفردة ولكنها تتعلق ببعضها من المواصفات القياسية العالمية الخاصة بنظام إدارة الجودة

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ الاختبار

  • س241- "تحديد ونشر أهداف وأغراض المنظمة" من :

    • أ - الامراض الأربعة عشرة لإدوارد ديمنج Edwards Deming
    • ب - المبادئ الأربعة عشرة لإدوارد ديمنج Edwards Deming
    • ج - المبادئ الخمسة عشرة لجوزيف جوران Joseph Juran
    • د - المبادئ الأربعة عشرة لجوزيف جوران Joseph Juran

  • س242- "أواجه مشاكل لتصحيح أخطاء إدخال البيانات من طرف العمال، الذين يحتاجون لتدريب يحسن لهم أداءهم في إدخال البيانات" هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي:

    • أ - ظروف العمل
    • ب - التدريب المندمج
    • ج - تنظيم العمل فقط
    • د - التنفيذ الاستراتيجي وتنظيم العمل

  • س243- الفارق بين المعرفة العملية المطلوب الوصول إليها والمعرفة العملية التي تحققت فعليا، يمكن التعرف عليه بواسطة:

    • أ - شبكة الكفاءات
    • ب - شبكة التقييم الذاتي للوقت فقط
    • ج - شبكة التفويضات فقط
    • د - شبكة التفويضات وشبكة التقييم الذاتي للوقت

  • س244- يمكن تعريف فريق العمل على أنه:

    • أ - مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف غير محددة
    • ب - مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف محددة ومشتركة
    • ج - مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف غير مشتركة
    • د - منظومة متكونه من أفراد لا يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف مشتركة

  • س245- استراتيجية المشاركة تستخدم :

    • أ - السماح للممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه
    • ب - المنطق وإقناع منفذي التغيير بالحاجة إليه والعوائد المتوقعة منه.
    • ج - المكافآت والعقوبات حافزا رئيسيا فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير أو يتم استخدام المكافآت المادية وغيرها لإغراء منفذي التغيير وتشجعيهم.
    • د - عدم السماح للممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بعدم المشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه

  • س246- يمكن اعتبار تشخيص الجودة الشاملة سيرورة لأنه:

    • أ - يتكون من مراحل وعندما تنتهي آخر مرحلة نعيد المرحلة الأولى بالاعتماد على التغذية الرجعية.
    • ب - يتطلب مدخلات وثائق ومقابلات وملاحظات
    • ج - يحول المدخلات إلى مخرجات تشخيص كيفي وكمي ومالي .
    • د - تكون من مراحل وعندما تنتهي آخر مرحلة نعيد المرحلة الأولى بالاعتماد على التغذية الرجعية ويتطلب مدخلات (وثائق ومقابلات وملاحظات) ويحول المدخلات إلى مخرجات (تشخيص كيفي وكمي ومالي)

  • س247- ينبغي أن يتضمن برنامج تحسين الجودة جمع المعلومات عن تكلفة مشاكل الجودة وخاصة التكلفة ...........:

    • أ - الخفية
    • ب - غير الخفية
    • ج - المباشرة فقط
    • د - المباشرة والخفية

  • س248- تقدم الإدارة اللوجستية أو ما يسمى أيضا بإدارة سلسلة الإمداد خرائط سيرورات التي يمكن استعمالها في إدارة الجودة الشاملة وبذلك يقع إدماج المنطق اللوجستي في برنامج الجودة الشاملة ليصبح عبارة عن :

    • أ - منظومة مثلى من القرارات تؤدي إلى التميز
    • ب - منظومة غير مثلى من القرارات لا تؤدي إلى التميز.
    • ج - منظومة عشوائية من القرارات لا تؤدي إلى التميز.
    • د - استراتيجية عشوائية لا تؤدي إلى التميز

  • س249- " القيــــــــادة" تعتبر من مبادئ نظام إدارة الجودة في الايزو ISO:

    • أ - خطا
    • ب - صحيح

  • س250- من مسميات دائرة الجودة:

    • أ - الضبط الاحصائي للجودة
    • ب - تأكيد الجودة
    • ج - الضبط الاحصائي للجودة ومراقبه الجودة الكلية وتأكيد الجودة
    • د - مراقبه الجودة الكلية

  • س251- دخول منافس قوي الى السوق يعتبر:

    • أ - فرصة
    • ب - نقطة قوة
    • ج - تهديد
    • د - نقطة ضعف

  • س252- قسم فيليب كروسبي التكاليف الى فئتين، تكاليف ................ وتكاليف ................:

    • أ - التكاليف المقبولة والتكاليف الخفية
    • ب - التكاليف المقبولة والتكليف غير المقبولة
    • ج - التكاليف غير المقبولة
    • د - التكاليف غير المقبولة والتكاليف الخفية

  • س253- عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية (ع.ن.خ.م.د) طريقة ....................... المنظمة من إدارة العديد من المشاكل المتعلقة بالجودة في نفس الوقت لبلوغ العديد من الأهداف بطريقة منسقة:

    • أ - غير جيدة لا تمكن
    • ب - بسيطة وعملية تمكن
    • ج - بسيطة ولكنها غير عملية لا تمكن
    • د - معقدة تمكن

  • س254- خصائص المنتج الأساسية مثل وضوح الألوان بالنسبة للصورة (أو السرعة بالنسبة للماكينة) تعتبر من أبعاد الجودة المتعلقة بــ .........:

    • أ - المظهر
    • ب - الأداء
    • ج - الجمالية
    • د - المطابقة

  • س255- مشاكل الجودة المتعلقة باحترام الآجال تدخل في إطار المحور الرئيسي:

    • أ - تنظيم العمل
    • ب - إدارة الوقت
    • ج - التنفيذ الاستراتيجي فقط
    • د - التدريب المندمج و التنفيذ الاستراتيجي

  • س256- "رفع درجه رضا العملاء", يعتبر من ..................... التي تجنيها المنظمة عند تطبيق اداره الجودة الشاملة:

    • أ - العيوب
    • ب - الفوائد

  • س257- عرف جوران وجرينا [Juran and Grinna] الجودة بأنها :

    • أ - نتائج تفاعل خصائص نشاطات التسويق، الهندسة، الصناعة والصيانة والذي بدوره يمكن من تلبية حاجات العميل ورغباته.
    • ب - إنتاج المنظمة لسلعة أو تقديم خدمة بمستوى عالي من الجودة المتميزة وتكون قادرة من خلالها على الوفاء باحتياجات ورغبات عملائها بالشكل الذي يتفق مع توقعاتهم وتحقيق الرضا والسعادة لديهم ويتم ذلك من خلال مقاييس موضوعة سلفاً لإنتاج السلعة أو تقديم الخدمة وإيجاد صفة التميز فيهما.
    • ج - مدى ملائمة المنتج للاستعمال فالمعيار الأساسي للحكم على جودة المنتج هو هل المنتج ملائم للاستعمال أو غير ملائم بغض النظر عن وضع وحالة المنتج
    • د - إنتاج المنظمة لسلعة أو تقديم خدمة بمستوى عالي من الجودة المتميزة وتكون قادرة من خلالها على الوفاء باحتياجات ورغبات عملائها بالشكل الذي يتفق مع توقعاتهم وتحقيق الرضا والسعادة لديهم ويتم ذلك من خلال مقاييس موضوعة سلفاً لإنتاج السلعة أو تقديم الخدمة وإيجاد صفة التميز فيهما.

  • س258- تتضمن عملية الفحص:

    • أ - الأنشطة المتعلقة بقياس واختبار وتفتيش المنتج.
    • ب - الأنشطة المتعلقة بقياس واختبار وتفتيش المنتج وتحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة
    • ج - تحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة.
    • د - عدم تحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة.

  • س259- من استراتيجيات الجودة نذكر استراتيجيه تولي الإدارة:

    • أ - السفلى ضبط الجودة
    • ب - العليا ضبط الجودة
    • ج - الوسطى والسفلى ضبط الجودة
    • د - الوسطى ضبط الجودة

  • س260- يعتبر " تحويل بعض مهام إدارة الجودة الشاملة من دائرة الجودة إلى الدوائر الأخرى على سبيل المثال فقد تم تحويل دراسات قدرة السيرورات من دائرة الجودة إلى دائرة هندسة السيرورات" يعتبـر مــن:

    • أ - الخمسة التي ظهرت خلال الثمانيات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية
    • ب - السبعة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية
    • ج - الستة التي ظهرت خلال الثمانينات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية
    • د - الأربعة التي ظهرت خلال الثمانيات من القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية

  • س261- يمكن المخطط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة من تحديد :

    • أ - الأهداف الاستراتيجية لبرنامج الجودة الشاملة وتفصيلها إلى أهداف تنفيذية.
    • ب - السلوكيات الاستراتيجية لبرنامج الجودة الشاملة وتفصيلها إلى أهداف عملية.
    • ج - الأهداف الاستراتيجية لبرنامج الجودة الشاملة وتفصيلها إلى أهداف تكتيكية
    • د - / الأهداف الاستراتيجية لبرنامج الجودة الشاملة وتفصيلها إلى أهداف تشغيلية

  • س262- نظرية جينشي تاجوشي تسمى :

    • أ - دالة الربح
    • ب - دالة الخسارة
    • ج - دالة الخسارة والربح
    • د - ادارة الخسارة والربح

  • س263- إن أغلبية مواصفات (الأيزو ISO) مختصة بمنتــج محدد أو ماــدة محددة أو سيرورة محددة ولكن مواصفة الأيزو 9000 (ISO 9000) تحصلت على هذه الشهرة العالمية لأنها عرفت كمواصفات إدارية عامة.

    • أ - صح
    • ب - خطأ

  • س264- أول مرحلة من مراحل إدارة التغيير هي :

    • أ - تحديد المشاكل الحقيقية فقط
    • ب - تخطيط برامج التغيير فقط
    • ج - تشخيص الوضع الحالي
    • د - تخطيط برامج التغيير و تحديد المشاكل الحقيقية

  • س265- الجودة تهم:

    • أ - المؤسسة فقط
    • ب - الدولة فقط
    • ج - المؤسسة والدولة
    • د - الدولة التي تنقصها الامكانيات

  • س266- شبكة التحليل الذاتي للوقت تطور إدارة الوقت من اجل تنفيذ برنامج الجودة في الآجال المطلوبة وهذا يتطلب:

    • أ - القضاء على إدارة الوقت وتحديد الوقت الأمثل لتنفيذ المشروع.
    • ب - القضاء على أسباب ضياع الوقت وتحديد الوقت الأمثل لتنفيذ المشروع
    • ج - عدم القضاء على إدارة الوقت وعدم تحديد الوقت الأمثل لتنفيذ المشروع.
    • د - القضاء على إدارة الوقت وعدم تحديد الوقت الأمثل لتنفيذ المشروع.

  • س267- الهيكل التنظيمي الأكثر ملائمة لإدارة الجودة الشاملة يجب ان يكون:

    • أ - عمودياً فقط
    • ب - غير متعارض مع فلسفة الإدارة التقليدية
    • ج - أفقياً أو منبسطاَ
    • د - أفقياً وعمودياً

  • س268- الاستراتيجية الذهنية الجيدة للتعلم هي :

    • أ - التنظيم الأمثل والجيد للوصول إلى الأهداف الذهنية للتعلم الجيد باستعمال الوسائل غير الملائمة .
    • ب - الطريق الأمثل والجيد للوصول إلى الأهداف الذهنية للتعلم الجيد باستعمال الوسائل الملائمة
    • ج - الطريق الأمثل والجيد للوصول إلى الأهداف الذهنية للتعلم الجيد باستعمال الوسائل الغير ملائمة
    • د - التوجيه الوحيد للوصول إلى الأهداف الذهنية للتعلم الجيد باستعمال الوسائل الملائمة .

  • س269- فلسفة القائد وقيمه، فقد لا يقتنع القائد بضرورة مشاركة المرؤوسين في وضع الأهداف واتخاذ القرارات:

    • أ - الايجابيات التي تقف حجر عثر أمام فعالية القيادة التطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج - الصعوبات التي تقف حجر عثر أمام فعالية القيادة التطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب - الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • د - الإيجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

  • س270- ارتبط مصطلح الجودة في الإسلام بمفردات ومصطلحات ذات علاقة من أبرزها :

    • أ - السداد
    • ب - الإحسان والإخلاص فقط
    • ج - الإتقان فقط
    • د - السداد والإخلاص والإحسان والاتقان

  • س271- تعكس رسالة المنظمة عادة:

    • أ - المهمة التنظيمية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر العملاء أو الأسواق التي تخدمها المنظمة (من؟)
    • ب - المهمة الأساسية التي تؤديها المنظمة (ماذا؟) من خلال ذكر المنتجات التي تقوم بإنتاجها
    • ج - التوصيل إلى المنازل (كيف؟)
    • د - المهمة الثانوية التي تؤديها المنظمة من خلال ذكر العملاء أو الأسواق التي تخدمها المنظمة (من؟)

  • س272- يتم تنفيذ مشروع الجودة على :

    • أ - مرحلتين
    • ب - ثلاثة مراحل
    • ج - أربعة مراحل
    • د - جميع ما ذكر

  • س273- العمل الجماعي وروح الفريق من خصائص :

    • أ - إدارة الجودة الشاملة
    • ب - الإدارة التقليدية
    • ج - إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية
    • د - إدارة الجودة غير الشاملة والإدارة التقليدية

  • س274- يمكن تعريف الثقافة على أنها:

    • أ - مجموعة من المعتقدات أو القيم التي لا يتقاسمها الأفراد ولا تنتقل من جيل إلى آخر.
    • ب - مجموعة من المعتقدات أو القيم التي يتقاسمها الأفراد وتنتقل من جيل إلى آخر.
    • ج - مجموعة من السيرورات التي يتقاسمها الأفراد ولا تنتقل من جيل إلى آخر.
    • د - استراتيجيات لا يتقاسمها الافراد و تنتقل من جيل إلى آخر.

  • س275- شرح فوائد التغيير التي يمكن أن تجنيها المنظمة وعوائد ذلك على الموظف وعلى كافة الأطراف الأخرى المتأثرة بالتغيير سواء كان العميل أو المورد أو غيرهم يعتبر:

    • أ - شكل من أشكال مقاومة التغيير.
    • ب - أسلوب للحد من مقاومة التغيير.
    • ج - من فوائد مقاومة التغيير.
    • د - سببا من أسباب مقاومة التغيير.

  • س276- إذا كان العمل أخلاقياً وغير ناجح فإنه يعتبر عملا:

    • أ - صالحاً فقط
    • ب - لا يجلب منفعة ولا يدفع ضرراً
    • ج - يجلب ضرراً فقط
    • د - صالحا ويدفع ضرراً.

  • س277- أثبتت العديد من الدراسات أنه لا وجود لعلاقة ذات دلالة معنوية بين اندماج العاملين في الإدارة وبين الرضا الوظيفي الذي يرفع مستوى أداء العاملين في المنظمة:

    • أ - صح
    • ب - خطأ

  • س278- تعتبر الموضوعية من:

    • أ - مزايا وعيوب الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي
    • ب - عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي
    • ج - مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي
    • د - مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي فقط

  • س279- اعطاء الأولوية لاحتياجات العميل الداخلي والخارجي اخذا بعين الاعتبار التغير المستمر في متطلبات العميل من خصائص القيادة:

    • أ - الناجحة
    • ب - غير الجيدة
    • ج - غير الفعالة
    • د - المتسرعة

  • س280- يمكن أن تصنف أنواع التغيير من حيث:

    • أ - درجة الشمولية
    • ب - درجة التخطيط
    • ج - وقت التنفيذ
    • د - درجة الشمولية ووقت التنفيذ و درجة التخطيط

  • س281- ان نجاح مشروع الجوده الشامله مرتبط بجوده نظم المعلومات التي تعتمد بالأساس على جداول القياده الاستراتيجيه والتي بدورها تساعد في تحسين جوده:

    • أ - انتاج وارسال المعلومات
    • ب - استعمال المعرفه المكتسب - لتصميم القرارات وتنفيذها وتقيمها
    • ج - استقبال وفهم المعلومات
    • د - انتاج وارسال واستقبال وفهم المعلومات واستعمال المعرفه المكتسبه لتصميم القرارات وتنفيذها وتقيمها

  • س282- الاحسان في العمل :

    • أ - ذو شق واحد هو استخدام اقصى درجات المهاره والاتقان فيه
    • ب - ذو شقين, الأول عدم استخدام اقصى درجات المهاره والاتقان فيه واما الشق الثاني فهو التوجه بالعمل لله عز وجل.
    • ج - ذو شق واحد هو التوجه بالعمل لله عز وجل
    • د - ذو شقين, الأول استخدام اقصى درجات المهاره والاتقان فيه واما الشق الثاني فهو التوجه بالعمل لله عز وجل.

  • س283- "رفع درجه رضا العملاء", من السلبيات التي تتحملها المنظمه عند تطبيق اداره الجوده الشامله:

    • أ - خطأ
    • ب - صح
    • ج -
    • د -

  • س284- يعتبر التدريب ضروريا لأعضاء فريق العمل وذلك لرفع مهاراتهم الفنيه والاتصاليه"من الاعتبارات لتكوين:

    • أ - سيرورة عمل فعال
    • ب - نشاط عمل فعال
    • ج - عمليه عمل فعال
    • د - فريق عمل فعال

  • س285- "أعد برنامج العمل بالتشاور مع المسؤول عن الإنتاج,ولكن هذا الأخير يغير البرنامج دون اعلامي وهذا يعطلني كثيرا"هذه جمله استشهاديه تدخل في اطار المحور الرئيسي:

    • أ - التنفيذ الاستراتيجي
    • ب - ظروف العمل
    • ج - التنفيذ الاستراتيجي وتنظيم العمل
    • د - اتصال - تنسيق - تشاور:(إ . ت . ت)

  • س286- "تأييد الاداره العليا للتغيير",من الاعتبارات التي ينبغي ان تأخذ في الحسبان عند:

    • أ - تشخيص الوضع الحالي
    • ب - تحديد المشاكل الحقيقية
    • ج - تخطيط برامج التغيير
    • ج - تشخيص الوضع الحالي وتحديد المشاكل الحقيقيه

  • س287- يمكن تقسيم التغيير من حيث درجة التخطيط الى:

    • أ - التغيير العشوائي والتغيير المخطط
    • ب - التغيير السريع والتغيير الشامل
    • ج - التغيير الجزئي والتغيير الشامل
    • د - التغيير السريع والتغيير البطيء

  • س288- لابد من مراجعه المواصفات كل:

    • أ - ثمان سنوات فإما ان يتم اعتمادها او سحبها او تعديلها
    • ب - ست سنوات فإما ان يتم اعتمادها او سحبها او تعديلها
    • ج - خمس سنوات فإما ان يتم اعتمادها او سحبها او تعديلها
    • د - ثمان سنوات فإما ان يتم اعتمادها او سحبها او تعديلها

  • س289- مشاكل الجوده المتعلقه بإرسال المعلومات تدخل في إطار المحور الرئيسي:

    • أ - اتصال - تنسيق - تشاور:(إ.ت.ت)
    • ب - التنفيذ الاستراتيجي
    • ج - ظروف العمل والتنفيذ الاستراتيجي
    • د - ظروف العمل

  • س290- من الجدير بالذكر ان الرؤيه القياديه تتمحور حول العميل بحيث تعكس:

    • أ - قيم المنظمه وفلسفتها
    • ب - قيم المنظمه
    • ج - قيم المورد
    • د - فلسفه المنظمه

  • س291- "التطورات التكنلوجيه,فظهور آلات متقدمه ومتميزة بطاقات أعلى قد يجبر المنظمه على اجراء تغيرات كشراء وتركيب آلات جديدة",من القوى :

    • أ - الداخليه والخارجيه غير المحركة للتغيير
    • ب - الداخليه والخارجيه المحركة للتغيير
    • ج - الخارجيه المحركة للتغيير
    • د - الداخليه المحركه للتغيير

  • س292- "عدم فعاليه شبكه الاتصالات الداخليه",من :

    • أ - الأهداف التي تساعد على تطبيق اداره الجوده
    • ب - العقبات التي تواجه تطبيق اداره الجوده
    • ج - الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق اداره الجوده
    • د - الإيجابيات التي تساعد على تطبيق اداره الجوده

  • س293- رواد الجوده اليابانيون الذين طوروا تطبيقات جديده في فلسفه ورساله الجوده التي نقلها لهم الرواد الامريكان وكانت اسهاماتهم في ستينيات القرن العشرين,هم من:

    • أ - المجموعه الاولى
    • ب - المجموعه الرابعه
    • ج - المجموعه الثالثه
    • د - المجموعه الثانيه

  • س294- من استراتيجيات الجوده نذكر استراتيجيه تولي الاداره :

    • أ - السفلى ضبط الجوده
    • ب - العليا ضب - الجوده
    • ج - الوسطى والسفلى ضبط الجوده
    • د - الوسطى ضبط الجوده

  • س295- لكي يقع ترجمه ثقافه الجوده الشامله الى مخططات استراتيجيه الجوده الشامله نختار:

    • أ - القيم التي لا توجه اختياراتنا للاهداف والتي ستكون محركا لتنفيذها وتقيمها
    • ب - المبادئ التي توجه اختياراتنا للاهداف والتي ستكون محركا لتنفيذها وتقيمها
    • ج - القيم والمبادئ التي توجه اختياراتنا للاهداف والتي ستكون محركا لتنفيذها وتقيمها
    • د - القيم التي توجه اختياراتنا للاهداف والتي ستكون محركا لتنفيذها وتقيمها

  • س296- اعتبر توم بيترز tom peters القياده المحور الجوهري والمركزي في عمليه تحسين الجوده تحت مصطلح جديد تبناه وهو:

    • أ - القياده من اجل القياده
    • ب - الاداره من اجل القياده
    • ج - الأهداف الاوليه
    • د - الرياده من اجل الجوده

  • س297- لا العدد الجملي للاهداف في عقود النشاطات الخاضعه لمفاوضات دوريه (ع.ن.خ.م.د) يساوي عدد:

    • أ - الأهداف الثانويه
    • ب - الخطط الاوليه
    • ج - الأهداف الاوليه
    • د - الأهداف الاوليه والثانويه

  • س298- "القضاء على الخوف"من :

    • أ - الامراض الاربعه عشرة لادوارد ديمنج Edwards Deming
    • ب - المبادئ الاربعه عشرة لادوارد ديمنج Edwards Deming
    • ج - المبادئ الخمسة عشرة لادوارد ديمنج Edwards Deming
    • د - المبادئ الاربعه عشرة لجون ديمنج john Deming

  • س299- "النظر الى المشاكل على انها فرص للتعلم فيهتم القائد بدراسه أسباب المشكله وأساليب حلها وضمان عدم تكرارها في المستقبل" من خصائص القياده:

    • أ - الناجحه
    • ب - غير الجيده
    • ج - المتسرعه
    • د - غير الفعاله

  • س300- تعتبر المعنويات من العناصر التي تستعمل في اداره الجوده الشامله للتغيير:

    • أ - غير الثقافي وغير السلوكي للافراد والجماعات
    • ب - غير الثقافي والسلوكي للافراد والجماعات
    • ج - الثقافي و السلوكي للافراد والجماعات
    • د - الثقافي وغير السلوكي للافراد والجماعات

  • س301- حجم المنظمة, من:

    • أ - الخطط المحدده لاختيار الشكل التنظيمي لاداره الجوده الشامله
    • ب - الاستراتيجيات المحدده لاختيار الشكل التنظيمي لاداره الجوده الشامله
    • ج - العوامل المحدده لاختيار الشكل التنظيمي لاداره الجوده الشامله
    • د - الأهداف المحدده لاختيار الشكل التنظيمي لاداره الجوده الشامله

  • س302- حل المشكلات والاهتمام بالشكاوى يعتبر من ابعاد الجوده المتعلقه بالخدمات المقدمه:

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح

  • س303- نظريه (جينيشي تاجوشي) تسمى:

    • أ - داله الخساره
    • ب - الشركه الرابحه
    • ج - داله الربح
    • د - داله الخساره والربح

  • س304- تعتبر الرؤيه من المتطلبات التي تعتمد عليها اداره الجوده:

    • أ - الشامله لمقاومه التغيير الثقافي
    • ب - الثقافيه لمقاومه التغيير الشامل
    • ج - غير الشامله لانجاح التغيير الثقافي
    • د - الشامله لانجاح التغيير الثقافي

  • س305- "تخطيط برامج التغيير", هو المرحله:

    • أ - الثانيه من مراحل اداره التغيير
    • ب - الرابعه من مراحل اداره التغيير
    • ج - الثالثه من مراحل اداره التغيير
    • د - الاولى من مراحل اداره التغيير

  • س306- لخص القران الكريم مسيره الانسان في حياته ومصيره في الاخره, وجعل الربح والخساره بناء على:

    • أ - الايمان
    • ب - العمل الصالح
    • ج - الايمان والعمل الصالح والتواصي بالحق والصبر
    • ج - التواصي بالحق والصبر

  • س307- من أولويات المحافظه على المواطنين تجهيز البلاد بمخابر لمراقبه الجوده على كل الصادرات والواردات والافل تشغل وتدار بكفاءات وطنيه نظرا لحساسيه الموضوع وارتباطه بالامن الداخلي:

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح

  • س308- دخول منافس قوي الى السوق يعتبر:

    • أ - نقطه قوه
    • ب - تهديد
    • ج - فرصه
    • د - نقطه ضعف

  • س309- التنشيط ليست له اهميه في تحقيق جوده سيرورة التعلم:

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س310- يعتبر تغيير ثقافه المنظمه,من مجالات:

    • أ - التغيير في ظل اداره الجوده الشامله
    • ب - التنظيم في ظل اداره الجوده الشامله
    • ج - عدم التنظيم في ظل اداره الجوده الشامله
    • د - عدم التغيير في ظل اداره الجوده الشامله

  • س311- يتم تشكيل مجلس الجوده من أعضاء في الاداره:

    • أ - الدنيا
    • ب - الوسطى
    • ج - الوسطى والدنيا
    • د - العليا

  • س312- شبكه التحليل الذاتي للوقت تساعد في تقييم تنفيذ مشروع الجوده من خلال توفير معلومات عن كيفيه استعمال:

    • أ - العمل الذاتي في تصميم وتنفيذ وتقييم المشروع
    • ب - الكفاءات الذاتيه في تصميم وتنفيذ وتقييم المشروع
    • ج - لكفاءات الذاتييه والعمل الذاتي في تصميم وتنفيذ وتقييم المشروع
    • د - الوقت في تصميم وتنفيذ وتقييم المشروع

  • س313- من مسميات دائرة الجوده:

    • أ - الضبط الاحصائي للجوده
    • ب - تأكيد الجوده
    • ج - الضبط الاحصائي للجوده ومراقبه الجوده الكليه وتاكيد الجوده
    • د - مراقبه الجوده الكليه

  • س314- اندماج الموظفين,من خصائص:

    • أ - اداره الجوده الشامله
    • ب - اداره الجوده غير الشامله والتميز الفردي
    • ج - الاداره التقليديه
    • د - اداره الجوده الشامله والاداره التطبيقيه

  • س315- يشمل ضبط الجوده كافه النشاطات والأساليب الاحصائيه التي تضمن المحافظه على مقابله مواصفات السلعه:

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح

  • س316- جدول مشروع الجوده يتكون من:

    • أ - تقاطع خانات افقيه تمثل النقاط السوداء وخانات عاموديه تمثل مجالات المشاكل وهي المجالات الثمانيه لمشاكل الجوده
    • ب - تقاطع خانات افقيه تمثل النقاط السوداء وخانات عاموديه تمثل مجالات الحلول وهي المجالات السته لمشاكل الجوده
    • ج - خانات افقيه تمثل النقاط السوداء
    • د - خانات افقيه تمثل النقاط السوداء وهي المجالات السته لمشاكل الجوده

  • س317- حتى تتمكن المنظمه من تحقيق مستوى عال من الجوده في منتجاتها, فان ذلك قد يتطلب:

    • أ - اعاده تصميم السيرورات بشكل جزئي او كلي وذلك حتى تنسجم السيرورات مع متطلبات اداره الجوده الشامله
    • ب - اعاده تصميم السيرورات بشكل جزئي او كلي وذلك حتى لا تنسجم السيرورات مع متطلبات اداره الجوده الشامله
    • ج - عدم اعاده هندسه السيرورات
    • د - عدم اعاده تصميم السيرورات بشكل جزئي او كلي

  • س318- يمكن تصنيف الحوافز من حيث طبيعتها الى نوعين:

    • أ - الحوافز الماديه والحوافز المعنويه
    • ب - الحوافز المعنويه والحوافز الجماعيه
    • ج - الحوافز الفرديه والحوافز الجماعيه
    • د - الحوافز الفرديه والحوافز الماديه

  • س319- المنظمه الدوليه للمعايير(الايزو IOS ) هي منظمه:

    • أ - حكوميه
    • ب - ربحيه
    • ج - حكوميه ربحيه
    • د - غير حكوميه

  • س320- "الخوف من فقدان الوظيفه",يعتبر من:

    • أ - اشكال مقاومه التغيير
    • ب - أسباب عدم مقاومه التغيير
    • ج - أساليب الحد من مقاومه التغيير
    • د - أسباب مقاومه التغيير

  • س321- العدد الجملي للأهداف في عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية (ع.ن.خ.م.د) يساوي عدد الأهداف:

    • أ - التكتيكية
    • ب - الأولية
    • ج - الثانوية (
    • ج - الأولية والثانوية

  • س322- غياب التخطيط والبرمجة للأفعال نوع من الأنواع الأربعة للمشاكل العملية المؤثرة سلبا على الجودة وتشخيصها بواسطة : (

    • أ - شبكة التحليل الذاتي للوقت
    • ب - شبكة الكفاءات
    • ج - شبكة الكفاءات وشبكة التحليل غير الذاتي للوقت
    • د - شبكة التحليل غير الذاتي للوقت

  • س323- يعتبر جون اوكلائد John Oakland من رواد الجودة في :

    • أ - افريقيا (
    • ب - بريطانيا
    • ج - اليابان
    • د - امريكا

  • س324- اذا تدرجنا مع التسلسل التاريخي نجد أنه في عام 2000 قبل الميلاد يعود تاريخ الجودة الى القوانين التي وضعها

    • أ - قارون
    • ب - فرعون وقارون
    • ج - فرعون (
    • د - حمورابي ملك

  • س325- اعطاء الأولوية لاحتياجات العميل الداخلي والخارجي اخذا بعين الاعتبار التغير المستمر في متطلبات العميل من خصائص القيادة (

    • أ - الناجحة
    • ب - غير الجيدة
    • ج - غير الفعالة
    • د - المتسرعة

  • س326- خريطة السيرورات هي خريطة تمكننا من الحصول على صوره لمختلف مستويات وأنواع السيرورات من المدخلات والمخرجات وتحويل المدخلات الى مخرجات متعلقة بكل سيرورة . (

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س327- تعزيز العلاقات مع الموردين من الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق ادارة الجودة الشاملة (

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س328- الخطوات الرئيسية لاعداد وتحديث المواصفات بمنطقة الأيزو ISO :

    • أ - خمس
    • ب - سب - (
    • ج - سته
    • ج - اربع

  • س329- المقصود بتمكين الموظف هو :

    • أ - رفع قدرته على عدم اتخاذ القرارات بنفسه والاعتماد فقط على ارشاد الادارة (
    • ب - رفع قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبدون ارشاد الادارة
    • ج - خفض قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبإرشاد الادارة
    • د - خفض قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبدون ارشاد الادارة

  • س330- وضع حواجز بين الوحدات او التقسيمات الادارية حيث يكون كل منها منفصلا عن الاخر نظرا للمبالغة العمل والتخصص من :

    • أ - الحلول التي نجدها في الهيكل التنظيمي الأفقي او المنبسط الأكثر ملائمة لمفهوم ادارة الجودة الشاملة بحيث يتوفر ولفرق العمل صلاحيات أكبر واستقلالية اعلى
    • ب - الحلول التي نجدها في الهيكل التنظيمي الطويل المبني على اساس وجود مستويات ادارية كثيرة والذي لم يعد يتناسب مع المنظمات التي تطب - مفهوم ادارة الجودة الشاملة .
    • ج - المشاكل التي يسببها الهيكل التنظيمي الأفقي او المنبسط الأكثر ملائمة لمفهوم ادارة الجودة الشاملة بحيث يتوفر ولفرق العمل صلاحيات أكبر واستقلالية اعلى . (
    • ج - المشاكل التي يسببها الهيكل التنظيمي الطويل المبني على اساس وجود مستويات ادارية كثيرة والذي لم يعد يتناسب المنظمات التي تطبق مفهوم ادارة الجودة الشاملة

  • س331- تستوجب مرحلة اعداد الفعل الملموس تحليلا اضافيا ومفصلا ل:

    • أ - تنظيم العمل
    • ب - الوسائل الازمة لتنفيذ المشروع
    • ج - التدريب المندمج (
    • د - تنظيم العمل والتدريب المندمج والوسائل الازمة لتنفيذ المشروع

  • س332- يتم النظر الى الحوافز بطريقة معينة في فلسفة ادارة الجودة الشاملة من ذلك مثلا :

    • أ - مكافأ - عادله بحيث لا يشعر العاملون بأ - نظم المكافأ - قائم على اسس موضوعية وليس على اسس شخصية. (
    • ب - مكافأت عادلة بحيث يشعر العاملون بأن نظم المكافأت قائم على اسس موضوعية وليس على اسس شخصية.
    • ج - توقيت دفع الحوافز المادية بحيث يكون وقت الدفع بعيدا من الوقت الذي تم فيه العمل وذلك حتى لا يربط العامل بين الأداء وبين الحوافز.
    • د - مكافأت غير عادلة بحيث يشعر العاملون بأن نظم المكافأت قائم على اسس شخصية.

  • س333- بفضل صياغة وكتابة الأهداف تمكن المخططات الاستراتيجية والتنفيذية لادارة الجودة الشاملة من تقييم مدى انجاز ذلك الأهداف من خلال المقارنات بين :

    • أ - المستويات غير المطلوب الوصول اليها والمستويات التي تحققت فعليا (
    • ب - المستويات المطلوب الوصول اليها والمستويات التي تحققت فعليا
    • ج - المستويات المطلوب الوصل اليها والمستويات غير المطلوب الوصول اليها
    • د - الهياكل التنظيمية غير المطلوب الوصول اليها والخرائط التنظيمية التي تحققت فعليا

  • س334- يتضمن مفهوم ادارة الجودة الشاملة جودة السيرورات والعمليات بالاضافة الى جودة المنتج ولا يركز على العمل الجماعي وتشجيع مشاركة العاملين واندماجهم بالاضافة الى عدم التركيز على العملاء ومشاركة الموردين.

    • أ - صحيح (
    • ب - خطأ

  • س335- القلق الذي يحدث في سيرورة التغيير الثقافي يكون ناتجا عن مشاكل متعلقة

    • أ - الحوافز
    • ب - الموارد (
    • ج - المهارات
    • ج - الرؤية

  • س336- استعمال خريطة السيرورات مهم لأخذ القرارات بطريقة :

    • أ - عشوائية ولكن فعالة
    • ب - عشوائية
    • ج - جيدة وغير فعالة (
    • د - مثلى

  • س337- جدول مشروع الجودة يتكون من :

    • أ - تقاطع خانات افقية تمثل النقاط السوداء وخانات عمودية تمثل مجالات المشاكل وهي المجالات الثمانية لمشاكل الجودة. (
    • ب - تقاطع خانات افقية تمثل النقاط السوداء وخانات عمودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات السته لمشاكل الجودة
    • ج - خانات عمودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات السته لمشاكل الجودة.
    • د - خانات افقية تمثل النقاط السوداء

  • س338- مشاكل الجودة المتعلقة باحترام الأجال تدخل في اطار المحور الرئيسي : (

    • أ - ادارة الوقت
    • ب - اتصال – تنسيق – تشاور :(ا.ت.ت)
    • ج - تنظيم العمل
    • د - التدريب المندمج

  • س339- التركيز على الزبون customer Focused هو من :

    • أ - فروع المنظمة الجهرية للتوحيد القياسي (
    • ب - مبادىء نظام ادارة الجودة في الأيزو ISO .
    • ج - شبكة الشركة الوطنية للتوحيد غير القياسي
    • د - هياكل المنظمة الوطنية للتوحيد القياسي

  • س340- التغيرات السابقة من الاعتبارات التي ينبغي ان تؤخذ في الحسبان عند : (

    • أ - تخطيط برامج التغيير
    • ب - تحديد المشاكل الحقيقية
    • ج - تشخيص الوضع الحالي وتحديد المشاكل الحقيقة
    • د - تشخيص الوضع الحالي

  • س341- تحسين نظام الانتاج والخدمة باستمرار من :

    • أ - المبادىء الخمسة عشر لادوارد ديمنج Edwards Deming
    • ب - المبادىء الأربعة عشر لجون ديمنج John Deming
    • ج - الأمراض الأربعة عشر لادوارد ديمنج Edwards Deming
    • د - المبادىء الأربعة عشر لادوارد ديمنج Edwards Deming)

  • س342- الانتاج حسب المواصفات المطلوبة او معايير الصناعة يعتبر من ابعاد الجودة المتعلقة بالجمالية .

    • أ - صحيح (
    • ب - خطأ

  • س343- اهتزاز الثقة بين القائد والمرؤسين هذه العبارة تعبر عن :

    • أ - الاجابيات التي تقف حجر عثرة امام فعالية القيادة لتطبيق ادارة الجودة الشاملة (
    • ب - الصعوبات التي تقف حجر عثرة امام فعالية القيادة لتطبيق ادارة الجودة الشاملة
    • ج - الاجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق ادارة الجودة الشاملة
    • د - الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق ادارة الجودة الشاملة

  • س344- تعتبر الموضوعية من :

    • أ - مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي
    • ب - عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي (
    • ج - مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي
    • د - عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي

  • س345- تمكن سيرورة هندسة الجودة من :

    • أ - ترجمة مبدأ التحسين المستمر الى افعال واعمال غير مستمرة لانجاح سيرورة تطبيق ادارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات.
    • ب - حذف مبدأ التحسين المستمر لكي لا يترجم الى افعال واعمال غير مستمرة لانجاح سيرورة تطبيق ادارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات.
    • ج - ترجمة مبدأ التحسين المستمر الى افعال واعمال غير ملموسة لانجاح سيرورة تطبيق ادارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات
    • د - ترجمة مبدأ التحسين المستمر الى افعال واعمال ملموسة لانجاح سيرورة تطبيق ادارة الجودة الشاملة في المؤسسات والمنظمات

  • س346- عدم اتخاذ قرار الشراء اعتمادا على السعر وحده فيجب النظر ايضا الى اجمالي التكلفة يعتبر من : (

    • أ - المرتكزات العشرة التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الادارة ملتزمة تجاه الجودة
    • ب - المرتكزات العشرة التي لا يجب تنفيذها حتى تعتب - الادارة غير ملتزمة تجاه الجودة
    • ج - المرتكزات العشرة التي لا يجب تنفيذها حتى تعتبر الادارة ملتزمة اتجاه الجودة
    • د - السيرورات العشرة التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الادارة غير ملتزمة تجاه الجودة

  • س347- الامتعاض وعدم الموافقة بصمت يعتبر شكلا من اشكال (

    • أ - مقاومة التغيير
    • ب - فوائد التغيير
    • ج - دعم التغير
    • د - التغيير الجيد

  • س348- تحليل البيانات واجراء المقارنات البيئية من خصائص :

    • أ - هندسة جودة الادارة التقليدية
    • ب - ادارة الجودة الشاملة
    • ج - الادارة التقليدية
    • د - ادارة الجودة الشاملة والادارة التقليدية

  • س349- وضع خطة التعليم والتدريب من :

    • أ - خطط مجلس حلقات الجودة
    • ب - استراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة
    • ج - مهام مجلس الجودة
    • ج - خطط مجلس حلقات الجودة واستراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة

  • س350- عدم وجود معايير واضحة ومتجددة لقياس مدى التقدم والانجاز من :

    • أ - الأهداف التي تساعد على تطبيق ادارة الجودة (
    • ب - العقبات التي تواجه تطبيق ادارة الجودة
    • ج - الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق ادارة الجودة
    • د - الاجابيات التي تساعد على تطبيق ادارة الجودة

  • س351- ركز جوزيف جوران Joseph Juran على الدور الكبير للادارة الوسطى لقيادة الجودة ولكنه بنفس الوقت :

    • أ - لم يهمل دور العمال الذين تقع عليهم اساسا مسؤولية تنفيذ مشاريع الجودة
    • ب - اهمل دور الادارة ودعمها للجودة كما انه اهمل دور العمال الذين تقع عليهم اساسا مسؤولية تنفيذ مشاريع الجودة (
    • ج - لم يهمل دور الادارة العليا ودعمها للجودة كما انه لم يهمل دور العمال الذين تقع عليهم اساسا مسؤولية تنفيذ مشاريع الجودة
    • د - لم يهمل دور الادارة العليا ودعمها للجودة

  • س352- العضوية في منظمة الأيزو :

    • أ - عضو مشارك (
    • ب - عضو عامل وعضو مراسل وعضو مشارك
    • ج - عضو عامل
    • د - عضو مراسل

  • س353- تتضمن سيرورة تطبيق ادارة الجودة الشاملة اجراء تغيرات كثيرة في مجالات عديدة مثل :

    • أ - ثقافة المنظمة والهيكل التنظيمي (
    • ب - ثقافة المنظمة والهيكل التنظيمي والنمط القيادي ومناخ الابداع وتصميم السيرورات
    • ج - تصميم السيرورات
    • د - النمط القيادي ومناخ الابداع

  • س354- اتخاذ القرارات المتعلقة بسياسة واهداف الجودة دور من ادوار الادارة العليا حسب :

    • أ - المنظمة العالمية للاتصالات
    • ب - المنظمة العالمية للتجارة (
    • ج - المنظمة العالمية للمعايير الأيزو ISO
    • ج - الجمعية العالمية للصناعة

  • س355- التأكيد على اتمام العمل واكماله على افضل وجه حسب المفهوم الاسلامي من السلوكيات التي تمكن من الحصول على:

    • أ - الاخلاص (
    • ب - الاحسان
    • ج - الاخلاص والايمان
    • د - الايمان

  • س356- من استراتيجيات الجودة:

    • أ - تولي الادارة الوسطى ضبط الجودة (
    • ب - تحسين الجودة
    • ج - عدم التركيز على العميل
    • د - تولي الادارة السفلى ضبط الجودة

  • س357- الأهداف الذهنية للتعلم الجيد تعتمد على تحقيق الجودة في الاستبطان والتفكير بتحسين جودة التفكير والتحليل المنطقي لتحويل المعطيات والبيانات الى معلومات التي تحول الى معرفة بعد فهمها (

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س358- التغيرات في النشاط الاقتصادي من ركود او رواج ويتضمن ذلك التغيرات في مستوى دخل الفرد ومعدلات النمو الاقتصاي من القوى :

    • أ - الداخلية والخارجيه المحركة للتغيير (
    • ب - الخارجية المحركة للتغيير
    • ج - الداخلية المحركة للتغيير
    • د - الداخلية والخارجيه غير المحركة للتغيير

  • س359- تحليل البيئة الداخلية والخارجية يمكن من التعرف على

    • أ - نقاط القوة ونقاط الضعف (
    • ب - الفرص والتهديدات ونقاط القوة ونقاط الضعف
    • ج - التهديدات ونقاط القوة ونقاط الضعف
    • د - الفرص والتهديدات

  • س360- احيانا اجد نفسي امام تكدس للسلع يمنعني من الانتقال من مكان الى اخر هذه جملة استشهادية تدخل في اطار المحور الرئيسي

    • أ - ادارة الوقت
    • ب - ادارة الوقت وتنظيم العمل
    • ج - تنظيم العمل (
    • د - ظروف العمل

  • س361- تعتبر نظرة عدم الارتياح من قبل موظفي المنظمة من:

    • أ - مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي
    • ب - عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الداخلي
    • ج - عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي
    • د - مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي

  • س362- لكل هدف استراتيجي نعرف بالسيرورات الأساسية المرتبطة

    • أ - تنفيذه
    • ب - مراقبته
    • ج - صياغته
    • د - صياغته وتنفيذه ومراقبته

  • س363- أرماند فيجنبوم armand Feigenbaum أول من أشار إلى مصطلح:

    • أ - الضبط الشامل للجودة
    • ب - الفحص غير الشامل للجودة
    • ج - الضمان الشامل للجودة
    • د - الضبط غير الشامل للجودة

  • س364- مشاكل الجودة المتعلقة بالقواعد والإجراءات، تدخل ضمن إطار المحور الرئيسي:

    • أ - التدريب المندمج
    • ب - اتصال – تنسيق – تشاور (إ.ت.ت)
    • ج - تنظيم العمل
    • د - إدارة الوقت

  • س365- " استخدام التهديد بالعقاب، فقد تضطر الإدارة في نهاية الامر الى استخدام تهديد مقاومي التغيير بالعقاب إذا لم يقوموا بتنفيذ التغيير بالشكل المطلوب "، تعبر هذه العبارة عن:

    • أ - سبب من أسباب مقاومة التغيير
    • ب - فوائد مقاومة التغيير
    • ج - أسلوب للحد من مقاومة التغيير
    • د - شكل من أشكال مقاومة التغيير

  • س366- مرحلة التغيير التي "تبدأ بدراسة كل ما يتعلق بسيرورات المنظمة وأعمالها وأنشطتها وعلاقاتها مع البيئة المحيطة بها"، هي مرحلة:

    • أ - تشخيص الوضع الحالي
    • ب - تنفيذ التغيير
    • ج - تخطيط برامج التغيير
    • د - تحديد المشاكل الحقيقية

  • س367- "وجود حلقة مفقودة نحو الهدف بين الإدارة والعاملين حول ما الذي يريد تحقيقه؟" من:

    • أ - الاستراتيجيات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة
    • ب - العقبات التي تواجه تطبيق إدارة الجود
    • ج - لإيجابيات التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة
    • د - الأهداف التي تساعد على تطبيق إدارة الجودة

  • س368- اتجاهات المرؤوسين وميولهم، فقد يختلف المرؤوسين في اتجاهاتهم وميلهم للاستقلالية واستعدادهم لتحمل المسؤولية"هذه العبارة تعبر

    • أ - الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب - الإيجابيات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ج - الايجابيات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • د - الصعوبات التي تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

  • س369- عرف كروسبي (Crosby) الجودة بأنها: "ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة والصيانة والذي بدوره يمكن من تلبية حاجات العميل ورغباته".

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح

  • س370- متابعة وتقييم مشاريع التحسين المستمر" من:

    • أ - مهام مجلس الجودة
    • ب - خطط مجلس حلقات الجودة
    • ج - خطط مجلس حلقات الجودة واستراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة
    • د - استراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة

  • س371- التركيز على المنتج والسيرورات والعمليات، من خصائص:

    • أ - أدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية
    • ب - إدارة الجودة الشاملة
    • ج - إدارة الجودة غير الشاملة والتمييز الفردي
    • د - الإدارة التقليدية

  • س372- جوزيف جوران joseph juran من رواد الجودة:

    • أ - اليابانيين الذين طوروا تطبيقات جديدة في فلسفة ورسالة الجودة التي نقلها لهم الرواد الأمريكان وكانت إسهاماتهم في ستينيات القرن العشرين
    • ب - الغربيين الذين يمثلون الجيل اللاحق لليابانيين والذين تابعوا النجاحات اليابانية في الصناعة
    • ج - الذين ينتمون إلى الولايات المتحدة الأمريكية والذين أشاعوا ونقلوا رسالة وفلسفة وتطبيقات الجدوة لليابان في عقد الخمسينيات من القرن الماضي
    • د - الأفارقة الذين يمثلون الجيل اللاحق والذين تابعوا النجاحات اليابانية للصناعة

  • س373- "نقص الكفاءة في الشركة مصدر لكثير من المشاكل المتعلقة بالجودة" هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي:

    • أ - التنفيذ الاستراتيجي
    • ب - ظروف العمل
    • ج - إدارة الوقت
    • د - التدريب المندمج

  • س374- استراتيجية المشاركة تستخدم:

    • أ - المنطق وإقناع منفذي التغيير بالحاجة إليه والعوائد المتوقعة منه
    • ب - السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه
    • ج - عدم السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع أهداف التغيير والتخطيط له وتنفيذه
    • د - المكافآت والعقوبات حافزا رئيسيا فيتم التهديد بالعقاب عند الاعتراض على التغيير أو يتم استخدام المكافآت المادية وغيرها لإغراء منفذي التغيير وتشجيعهم

  • س375- الدين في المفهوم الإسلامي، نظام عام اتصف

    • أ - الكمال
    • ب - الكمال والتمام والتنزه عن النقص
    • ج - التمام والجودة
    • د - الجودة

  • س376- يمكن تقسيم التغيير من حيث درجة الشمولية إلى:

    • أ - التغيير البطيء والتغيير السريع
    • ب - التغيير الجزئي والتغيير الشامل
    • ج - التغيير الجزئي والتغيير السريع
    • د - التغيير العشوائي والتغيير المخطط

  • س377- الأهداف الذهنية للتعلم الجيد تعتمد على تحقيق الجودة في الإدراك الحسي بتحسين جودة استعمال الحواس البشرية لاستقبال المعطيات والبيانات، وتعني بذلك تحسين جودة النظر والاستماع واللمس والشم والتذوق.

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س378- "الاعتماد على جودة المواد المشتراة وليس على السعر الأقل"، من:

    • أ - المبادئ الأربع عشرة لجون ديمنج john deming
    • ب - المبادئ الأربعة عشرة لإدوارد ديمنج Edwards deming
    • ج - الأمراض الأربعة عشرة لإدوارد ديمنج Edwards deming
    • د - المبادئ الخمس عشرة لإدوارد ديمنج Edwards deming

  • س379- تعتبر سياسات الجودة المرشد العام:

    • أ - للموردين والعملاء أثناء أداء واجباتهم
    • ب - للموظفين أثناء أداء واجباتهم
    • ج - للعملاء أثناء أداء واجباتهم
    • د - للموردين أثناء أداء واجباتهم

  • س380- الأيزو 9000 (iso9000) إصدار سنة 2000م (iso 9000:2000) عبارة عن مجموعة من:

    • أ - أربع وحدات منفردة ولكنها تتعلق ببعضها من المواصفات القياسية العالمية الخاصة بنظام إدارة الجودة
    • ب - ثلاث وحدات منفردة لا تتعلق ببعضها من المواصفات غير القياسية العالمية الخاصة بنظام إدارة الجودة
    • ج - ثلاث وحدات منفردة ولكنها تتعلق ببعضها من المواصفات القياسية العالمية الخاصة بنظام إدارة الجودة
    • د - أربع وحدات منفردة لا تتعلق ببعضها من المواصفات غير القياسية العالمية الخاصة بنظام إدارة الجودة

  • س381- يرتكز جدول القيادة في تحضيره (إعداده) على:

    • أ - أربعة مبادئ
    • ب - ثمانية مبادئ
    • ج - سبعة مبادئ
    • د - ثلاثة مبادئ

  • س382- تسجيل البيانات في جدول القيادة يكون:

    • أ - يومي وأسبوعي وشهري وكل ثلاثة أشهر وكل ستة أشهر
    • ب - شهري وكل ثلاثة أشهر
    • ج - كل ستة أشهر
    • د - يومي وأسبوعي

  • س383- عضوية الأيزو مفتوحة إلى:

    • أ - جمعيات المواصفات الوطنية أو المشابهة والتي لا تعتبر مسؤولة عن توحيد المواصفات في بلادها (عضو واحد لكل بلد)
    • ب - مراكز المواصفات الوطنية أو المشابهة والتي تعتبر مسؤولة عن توحيد المواصفات في بلادها (عضو واحد لكل بلد)
    • ج - مراكز المواصفات الوطنية أو المشابهة والتي لا تعتبر مسؤولة عن توحيد المواصفات في بلادها (عضوين أو أكثر لكل بلد)
    • د - شركات المواصفات الوطنية أو المشابهة والتي لا تعتبر مسؤولة عن توحيد المواصفات في بلادها (عضو واحد لكل بلد)

  • س384- عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية (ع.ن.خ.م.د):

    • أ - تحفز الأطراف الفاعلية في سيرورة التنفيذ
    • ب - تحفز الأطراف غير الفاعلية في سيرورة التنفيذ
    • ج - تحفز السلوكيات غير المرغوب فيها في سيرورة التنفيذ
    • د - ات تحفز الأطراف الفاعلية في سيرورة التنفيذ

  • س385- "وجود نظام للحوافز المادية والمعنوية التي تعزز أداء الفريق" من الاعتبارات لتكوين:

    • أ - عملية عمل فعال
    • ب - فريق عمل فعال
    • ج - سيرورة عمل فعال
    • د - نشاط عمل فعال

  • س386- يمكن نشر ثقافة الجودة الشاملة بواسطة:

    • أ - استراتيجيات الكفاءات بخرائط الهيكل التنظيمي
    • ب - إدارة الكفاءات بخرائط الهيكل التنظيمي
    • ج - إدارة الكفاءات بخرائط السيرورات
    • د - إدارة الكفاءات بخرائط الوظائف

  • س387- تتضمن السيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة إجراء تغييرات كثيرة في مجالات عديدة مثل:

    • أ - هيكل البيئة الاقتصادية الخارجية
    • ب - ثقافة البيئة الاجتماعية الخارجية
    • ج - ثقافة البيئة الخارجية
    • د - النمط القيادي

  • س388- "فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي من خلالها يتم تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع، وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير"، هذا التعريف لإدارة الجودة الشاملة لمعهد المقاييس البريطاني British standards institute.

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح

  • س389- خصائص المنتج الأساسية مثل وضوح الألوان بالنسبة للصورة (أو السرعة بالنسبة للماكينة) تعتبر من أبعاد الجودة المتعلقة بالمظهر.

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح

  • س390- هناك حاجة ماسة في كثير من المنظمات وخاصة الكبيرة منها لإنشاء:

    • أ - قسم متخصص للجودة
    • ب - دائرة متخصصة للجودة
    • ج - ورشة متخصصة للجودة
    • د - ورشة غير متخصصة للجودة

  • س391- القيام بالأعمال بصورة صحيحة من المرة الأولى، يعتبر من:

    • أ - العيوب التي تواجه المنظمة عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب - الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة السيرورات
    • ج - الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة جودة الوظائف
    • د - الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة

  • س392- يشمل ضبط الجودة كافة:

    • أ - النشاطات والاساليب العملية
    • ب - الوظائف والاساليب الاستراتيجية
    • ج - النشاطات والأساليب الإحصائية
    • د - النشاطات والاساليب الاستراتيجية

  • س393- يعتبر عدم وجود تعاون فعال بين العاملين أو بين الدوائر، من القوى:

    • أ - الداخلية والخارجية غير المحركة للتغيير
    • ب - الداخلية المحركة للتغيير
    • ج - الداخلية والخارجية المحركة للتغيير
    • د - الخارجية المحركة للتغيير

  • س394- تتكون السيرورة من عمليات ونشاطات ومهمات وحركات، ويستعمل هذا المصطلح في الإدارة الحديثة للمنظمات بالاعتماد على خرائط السيرورات.

    • أ - خطأ
    • ب - صحيح

  • س395- "مراجعة نظام إدارة الجودة بشكل دوري"، دور من أدوار الإدارة العليا حسب:

    • أ - المنظمة العالمية للمعايير الأيزو: ISO
    • ب - المنظمة العالمية للتجارة
    • ج - المنظمة العالمية للاتصالات
    • د - الجمعية العالمية للصناعة

  • س396- ان الهيكل التنظيمي الطويل، المبني على أساس وجود مستويات إدارية كثيرة:

    • أ - لم يعد يتناسب مع المنظمات التي تطبق مفهوم الإدارة التقليدية
    • ب - يتناسب مع المنظمات التي تطبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة والتي لا تطبقها
    • ج - يتناسب مع المنظمات التي تطبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة
    • د - لم يعد يتناسب مع المنظمات التي تطبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة

  • س397- وضع فيليب كروسي Philip Crosby برنامجا متكاملا للجودة الشاملة ركز فيه على أداء العمل بالشكل:

    • أ - غير الصحيح من المرة الأولى والذي يؤدي إلى رفع التكلفة وزيادة الأرباح تبعا لذلك
    • ب - الصحيح من المرة الأولى والذي يؤدي إلى تخفيض التكلفة وزيادة الأرباح تبعا لذلك
    • ج - غير الصحيح من المرة الأولى والذي يؤدي إلى تخفيض التكلفة وزيادة الأرباح تبعا لذلك
    • د - الصحيح من المرة الأولى والذي يؤدي إلى رفع التكلفة وزيادة الأرباح تبعا لذلك

  • س398- قبل العصر الإسلامي، قام حمورابي ملك بابل بإصدار العديد من القوانين ومن ضمنها قانون خاص

    • أ - العقوبات غير المتعلقة بالأخطاء وبذلك لا نرى أن هذا القانون قد قام بالتوفيق والجمع بين الجودة وتكلفة الخدمة
    • ب - المكافآت غير المتعلقة بالأخطاء وبذلك لا نرى أن هذا القانون قد قام بالتوفيق والجمع بين الجودة وتكلفة الخدمة
    • ج - العقوبات المتعلقة بالأخطاء وبذلك نرى أن هذا القانون قد قام بالتوفيق والجمع بين الجودة وتكلفة الخدمة
    • د - المكافآت المتعلقة بالأخطاء وبذلك نرى أن هذا القانون قد قام بالتوفيق والجمع بين الجودة وتكلفة الخدمة

  • س399- جودة التصنيع داخل الشركة تعتبر:

    • أ - فرصة
    • ب - تهديد
    • ج - نقطة قوة
    • د - نقطة ضعف

  • س400- يمكن تعريف الاتصال بأنه:

    • أ - سيرورة تحويل المواد الأولية من فرد إلى آخر أو من جهة إلى أخرى
    • ب - استراتيجية تحويل المواد الأولية من فرد إلى آخر أو من جهة إلى أخرى
    • ج - سيرورة تحويل المعلومات من فرد إلى آخر أو من جهة إلى أخرى
    • د - سيرورة تحويل الموارد المالية من فرد إلى آخر أو من جهة إلى أخرى

  • س401- اسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات " هذا تعريف الإدارة الجودة الشاملة :

    • أ - لوجتيتيس
    • ب - شرن
    • ج - معهد المقاييس البريطاني
    • د - فايجنيوم

  • س402- تبويب مؤشرات النتائج الحالية وإنتاج الطاقات الممكنة المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة :

    • أ - المبادئ الثلاثة التي يرتكز عليها جدول القيادة في تحضير اعداده
    • ج - الأهداف الثلاثة التي يرتكز عليها جدول القيادة في تحضيره ( إعداده)
    • ب - الأهداف الأربعة التي يرتكز عليها جلول القيادة في اعداده
    • د - المبادئ الثلاثة التي يرتكز عليها جلول القيادة في تحضيره تحضيرد (إعداده )

  • س403- تتضمن سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة إجراء تغيرات كثيره في مجالات عديدة مثل :

    • أ - ثقافة المنظمة
    • ب - البيئة الاقتصادية
    • ج - البيئة الاجتماعية الخارجية
    • د - ثقافة البيئة الخارج

  • س404- يمكن تصنيف الحوافز من حيث المستفيدين إلى نوعين

    • أ - الحوافز المادية والحوافز المعنوية
    • ج - الحوافز الفردية والحوافز المعنوية
    • ب - الحوافز الفردية والحوافز المادية
    • د - الحوافز الفردية والحوافز الجماعية

  • س405- فلسفة القائد وقيمتة ، فقد لايقتنع القائد بضرورة مشاركة المرؤوسين في وضع الأهداف واتخاذ القرارات :

    • أ - الايجابيات التي تقف حجر عثرة أمام فعاليته
    • ج - الصعوبات التي تقف حجر عثر أمام فعالية القيادة التطبيق إدارة الجودة الشاملة
    • ب - الصعوبات التي تطور فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة .
    • د - الايجابيات التي تطور فعلية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة الشاملة

  • س406- قد تساعد مقاومة التغيير على الكشف عن :

    • أ - بعض نقاط الضعف في برنامج التغيير ، أو بعض المشكلات التي قد تنتج تنفيذ التغير
    • ب - بعض نقاط الضعف في برامج التغيير قد لله عن تنفيذ التغيير
    • ج - بعض المشكلات التي قد تنتج عن تنفيذ التغيير
    • د - الكثير من نقاط القوة في برامج التغيير، أو بعض المشكلات التي تنتج عن تنفيذ التغيير

  • س407- يعتبر التركيز على الأرباح في الأجل القصير وقصر النظر في هذا المجال من :

    • أ - الأمراض الخمسة القاتلة للمنظمات التي إليها ادوارد ديمنج
    • ب - الأمراض الثمانية القاتلة للمنظمات التي إليها ادوارد ديمنج
    • ج - الأمراض الستة القاتلة للمنظمات التي إليها ادوارد ديمنج
    • د - الأمراض السبعة القاتلة للمنظمات التي إليها ادوارد ديمنج

  • س408- فيليب كروسبي Philip Crosby كان يربط مستوي الجودة في المنظمة وبين الأرباح المحققة فكلما ارتفع مستوى الجودة أدى ذلك الى :

    • أ - ) ارتفاع التكلفة ونقص الأرباح تبعا لذلك
    • ب - تخفيض التكلفة وزيادة الأرباح تبعا لذلك

  • س409- تمكن سيرورة هندسة الجودة من ترجمة مبدأ التحسين المستمر إلى :

    • أ - أفعال وأعمال ملموسة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة
    • ب - أفعال وأعمل ملموسة لإفشال سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة
    • ج - أفعال واعمال غير ملموسة لإنجاح سيرورة تطبيق إدارة الشاملة في المؤسسة
    • د - أفعال وأعمل غير ملموسة لإفشل سيرورة تطبيق إدارة الجودة الجودة الشاملة في المؤسسة

  • س410- احيان اجد نفسي أمام تكدس للسلع يمنعني من الانتقال من مكان إلى آخر المحور الرئيسي :

    • أ - ظروف العمل
    • ب - إدارة الوقت
    • ج - التدريب المندمج
    • د - تنظيم العمل

  • س411- رواد الجودة اليابانيون الذين طوروا تطبيقات جديدة في فلسفة ورسالة الجودة التي نقلها لهم الرواد الامريكان وكانت اسهاماتهم في ستينيات القرن العشرون :

    • أ - المجموعة الثانية
    • ب - المجموعة الثالثة
    • ج - المجموعة الأولى
    • د - المجموعة الرابعة

  • س412- توفر الموارد البشرية والمادية اللازمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة :

    • أ - مهام مجلس الجودة
    • ب - إستراتيجيات مجلس فرق تحسين الجودة
    • ج - خطط مجلس حلقات الجودة
    • د - خطط مجلس حلقات الجودة واستراتيجيات مجلس فرق تحسین الجودة

  • س413- مشاكل الجودة المتعلقة بالأجهزة واللوازم تدخل في إطار المحور الرئيسي هو:

    • أ - إدارة الوقت
    • ب - ظروف العمل
    • ج - التدريب المندمج
    • د - اتصال – تنسيق - تشاور

  • س414- الكثير من الموظفين يتصلون بي بدون موعد وهذا يمنعني من القيام بعملي في الوقت المحدد، هذه جملة استشهادية تدخل في إطار المحور الرئيسي:

    • أ - إدارة الوقت
    • ب - التدريب المندمج
    • ج - التنفيذ الاستراتيجي
    • د - ب + ج

  • س415- لكي تقع ترجمة ثقافة الجودة الشاملة الى مخططات استراتيجية لها نختار:

    • أ - القيم التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركة لتنفيذها وتقييمها
    • ب - المبادئ التي توجه اختياراتنا للأهداف والتي ستكون محركا لتنفيذها وتقييمها
    • ج - أ + ب
    • د - لا شيء مما ذكر

  • س416- كثرة العوامل المخلة بادرة الوقت، نوع من المشاكل التي يمكن تشخيصها ب -

    • أ - شبكة التحليل الذاتي للوقت
    • ب - شبكة التحليل الاستراتيجي للوقت
    • ج - شبكة التحليل الغير الذاتي للوقت
    • د - شبكة التحليل التكتيكي للوقت

  • س417- برامج التدريب المعتمدة على شبكة الكفاءات تمكن من توفير:

    • أ - الكفاءات اللازمة لتصميم وتنفيذ ومراقبة برامج الجودة الشاملة
    • ب - البيانات اللازمة لتصميم وتنفيذ ومراقبة برامج الجودة الشاملة
    • ج - المعلومات اللازمة لتصميم وتنفيذ ومراقبة برامج الجودة الشاملة
    • د - ب + ج

  • س418- تحسين جودة انتاج وإرسال المعلومات، تكون بواسطة:

    • أ - شبكة التحليل الذاتي للوقت
    • ب - عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية
    • ج - شبكة الكفاءات
    • د - جداول القيادة الاستراتيجية

  • س419- تقوم عقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية بتنظيم العلاقات المهنية بين كل عامل و :

    • أ - عامل أخر في وحدة تنظيمية مختلفة
    • ب - رئيسه المباشر
    • ج - رئيسه الغير مباشرة
    • د - عامل أخر في نفس الوحدة التنظيمية

  • س420- جدول مشروع الجودة يتكون من:

    • أ - تقاطع خانات أفقية مثل النقاط السوداء وخانات عمودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات الستة لمشاكل الجودة
    • ب - خانات أفقية تمثل النقاط السوداء
    • ج - خانات عمودية تمثل مجالات الحلول وهي المجالات الستة لمشاكل الجودة
    • د - لا شيء مما ذكر

  • س421- يتصف القادة الأكفاء باكتسابهم رؤية:

    • أ - قديمة لتغيير الأوضاع السابقة
    • ب - غير متجددة لتغيير الأوضاع الحالية إلى أوضاع أخرى
    • ج - متجددة لتغيير الأوضاع الحالية الى اوضاع أخرى
    • د - قديمة لتغيير الأوضاع الحالية إلى أوضاع اخرى

  • س422- التأكيد على التطوير بدلا من إجراء الصيانة فقط، فهناك فرص دائما للتطوير، من خصائص القيادة:

    • أ - المتسرعة
    • ب - الناجحة
    • ج - غير الجيدة
    • د - غير الناجحة

  • س423- "وضع سياسة الجودة وأهدافها في المنظمة، دور من أدوار الإدارة العليا حس ب -

    • أ - الجمعية العالمية للصناعة
    • ب - الجمعية العالمية للمعايير
    • ج - المنظمة العالمية للتجارة
    • د - المنظمة العالمية للاتصالات

  • س424- دخول منافس قوي الى السوق يعتبر:

    • أ - فرصة
    • ب - نقطة قوة
    • ج - تهديد
    • د - نقطة ضعف

  • س425- يعتبر التركيز على العملاء من أهم:

    • أ - الضغوطات في مجال الجودة
    • ب - التنظيمات في مجال الجودة
    • ج - الاحصائيات في مجال الجودة
    • د - الاستراتيجيات في مجال الجودة

  • س426- يمكن تعريف الاتصال بأنه: سيرورة تحويل:

    • أ - الموارد المالية من فرد الى أخر أو من جهة الى أخرى
    • ب - المعلومات من فرد الى أخر أو من جهة إلى أخرى
    • ج - المواد الأولية من فرد الى أخر أو من جهة الى أخرى
    • د - الموارد البشرية من فرد الى أخر أو من جهة الى أخرى

  • س427- عضوية الأيزو مفتوحة لــ:

    • أ - الشركات الصناعية والتي تعتبر مسئولة عن توحيد المواصفات في بلادها (عضو واحد لكل بلد)
    • ب - مكاتب الاستشارات في الجودة أو المشابهة والتي تعتبر مسؤولة عن توحيد المواصفات في بلادها (عضو واحد لكل بلد)
    • ج - أ + ب
    • د - مراكز المواصفات الوطنية أو المشابهة والتي تعتبر مسئولة عن توحيد المواصفات في بلادها (عضو واحد لكل بلد)

  • س428- المواصفات الدولية لا تزود الدول بالأسس العملية والتقنية لوضع تشريعات وقوانين الصحة والسلامة

    • أ - صحيح
    • ب - خطأ

  • س429- مصطلح الوظيفة هو: المصطلح الحديث المستعمل في إدارة الجودة الشاملة بالاعتماد على خريطة السيرورة

    • أ - صحیح
    • ب - خطأ

  • س430- طرح فيليب كروسبي Philip Crosby مفهوم العيوب الصفرية zero defect والذي يتطلب أداء العمل بالشكل الصحيح من المرة الأولى.

    • أ - صحيچ
    • ب - خطأ

حصلت على 0 اجابه صحيحه من 430 سؤال

ليست هناك تعليقات

الاشتراك في: الرسائل ( Atom )